Beschwerde lesen

Am 29.01.2011 ging ein Paket an mich in den Versand bei Hermes.

Doch das Paket konnte nicht zugestellt werden. Als ich mich mit dem Absender in Verbindung setzte, kam heraus, dass dort eine falsche Lieferadresse angegeben worden war. Also rief ich am 03.02.2011 bei der Hermes-Hotline an, um die Lieferadresse zu ändern. Gesagt getan. Mir wurde zugesagt, dass das Paket spätestens bis Samstag den 5. Februar geliefert wird.

Am Montag den 07.02.2011 rief ich erneut bei der Hermes-Hotline an. Einmal, weil das Paket immer noch nicht geliefert worden war und einmal, weil im Sendungsstatus erneut stand, dass die Adresse nicht gefunden werden konnte. Die zuständige Mitarbeiterin konnte sich das auch nicht erklären, betonte aber, dass bis zum 07.02.2011 niemand versucht hätte, das Paket ein weiteres Mal zuzustellen. Sie versicherte mir die Lieferung bis Mittwoch den 09.02.2011.

Da das Paket auch am Mittwoch den 09.02.2011 nicht geliefert wurde und auch im Sendungsstatus keine weitere Zustellung einsehbar war, rief ich also zum 3. Mal bei der Hermes Hotline an. Wieder einmal konnte sich die Hermes-Mitarbeiterin nicht erklären, was dort vorgefallen sein könnte. Sie versprach mir die Lieferung des Paketes bis Donnerstag den 10.02.2011.

Freitag den 11.02.2011 rief ich nun das 4. Mal bei der Hermes-Hotline an, weil mein Paket, wie gewohnt, nicht geliefert worden war. Die zuständige Mitarbeiterin schien ein wenig kompetenter zu sein und nahm Rücksprache mit der "Fachabteilung". Nach einigen Minuten in der Warteschleife kam sie zu dem Ergebnis, dass zwar die Adressänderung am 03.02.2011 durchgeführt worden war, das Paket jedoch wurde auch weiterhin an die falsche Adresse geliefert. Das konnte sie sich auch nicht erklären. Die Fachabteilung nahm eine Beschwerde von mir auf. Versichert wurde mir die Lieferung des Paketes bis spätestens Montag den 14.02.2011, da jetzt nochmal ein Fax raus geschickt werden würde. Warum man nicht bei der zuständigen Zweigstelle direkt anruft, ist mir immer noch ein Rätsel.

Heute, Montag den 14.02.2011 rief ich nun zum 5. (! ) Mal bei der Hermes-Hotline an. Allein mit den Telefonkosten für die Hotline hätte ich mein Paket nun schon selbst beim Absender abholen können, was ich auch der Hotline deutlich gemacht hab. Als die Mitarbeiterin wieder einmal mit der Fachabteilung gesprochen hatte und eine weitere Beschwerde von mir aufgenommen hatte, sollte mal wieder ein Fax rausgehen, so dass ich die Lieferung des Paketes bis Mittwoch den 16.02.2011 erwarten könnte. Das Anmerken der Telefonkosten aufgrund der vielen verzweifelten Anrufe bei der Hotline brachte mir, laut Aussage einer Mitarbeiterin, eine Telefonkarte ein, die sie mir zusenden wollen. Eigentlich will ich aber nur mein Paket. Die Telefonkarte können sie also auch gerne behalten, wenn das bewirkt, dass ich mein Paket dadurch schneller bekomme.

Aber wenn ich ehrlich bin, glaube ich auch dieses Mal nicht daran, dass das Paket bis zum 16.02.2011 den Weg zu mir findet.