Stromio GmbH (Münster)
Stromio: Ärger + Ignoranz; Service + Vertrag + Belieferung = 0
Telegrammstil zum Sachverhalt: Stromio - Lieferantenwechsel am 20.11.2001, Stromio - Eingangsbestätigung erhalten mit Kundennummer und Liefertermin 01.02.2077, am 11.02.2001 schreibt die EON Avacon aus Bad Helmstedt – herzlich willkommen. Vertragsbeginn am 1. Februar 2011, Stromio – E-Mail - Belieferungsverzögerung am 28.01.2011 mit der Begründung, der zuständige Netzbetreiber Bad Salz. hat das abgelehnt. DAS IST NACHWEISBAR UNRICHTIG, am 01.02.2011 wurden allen beteiligten per E-Mail und WEB-Seiten die Stromzählerstände mitgeteilt, Stromio - Stellungnahme fruchtlos verstrichen, bis zum 17.02.2011 keine Antwort, keinen Vertrag, kein Belieferungstag.
Zur Sache möchte ich einen Teil meines nachfolgen Schriftverkehrs hier in das Portal einstellen.
Schreiben und E-Mails an Stromio und E. ON Avacon am 29.01.2011:
Stromio - Auftragsnummer: 10236734 und 10236760
Ihre Schreiben (E-Mails) vom 28.01.2011 Belieferungsverzögerung
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Erstaunen habe ich Ihre Schreiben gelesen. Einer Belieferungsverzögerung kann ich nicht zustimmen. Sie schreiben in beiden Anschreiben, dass der zuständige Netzbetreiber die Stadtwerke Bad Salz. die Anmeldung zum 01.02.2011 abgelehnt hat.
Der zuständige Netzbetreiber ist nicht die Stadtwerke Bad Salz. , sondern die E. ON Avacon in Bad Helmstedt. Die Belieferungsverzögerung liegt offensichtlich bei Ihnen und ich behalte mir ausdrücklich Schadensersatzansprüche vor.
Ferner gehe ich davon aus, dass Sie den meinen Schriftverkehr nicht lesen. Am 14.01.2011 habe ich Ihnen, FlexStrom und der E. ON Avacon nachfolgende E-Mail und zusätzlich per Post zugestellt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.11.2010 habe ich den Stromlieferanten gewechselt. Der Vorlieferant war FlexStrom, Kundennummer: xy Zählernummer: xy und Kundennummer: xy Zählernummer: xy.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Mein neuer Lieferant, ab 01.02.2011, ist stromio, Auftragsnummer: 10236734 und Auftragsnummer: 10236760. Zu Ihrem Haus, der E. ON Avacon, habe ich keinen Wechsel veranlasst. Ich bitte um Richtigstellung.
Mit freundlichen Grüßen
H-yx
Den E-Mail-Eingang haben Sie am 17.01.2011bestätigt.
Zu den vorgenannten Tatsachen bitte ich um Ihre konkrete Stellungnahme und Aufklärung bis zum 11.02.2011. Der gesamte Ablauf des Anbieterwechsels ist für mich nicht nachvollziehbar und erscheint unseriös.
Mit freundlichen Grüßen
XY
Anmerkung: Die Bundesnetzagentur legt einheitliche Prozesse für den Lieferantenwechsel fest. Der Wechselprozess ist durch alle Beteiligten einzuhalten, dass im Optimalfall ein Lieferentenwechsel in einem Monat und einen Tag durchgeführt werden kann.
Zumindest E. ON Avacon hat geantwortet:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir weisen Sie darauf hin, dass seit dem 01.01.2007 die E. ON Avacon Vertrieb GmbH Ihr zuständiger Vertrags- und Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Ihre Energielieferung in der Grund- und Ersatzversorgung ist. Die E. ON Avacon AG ist Ihr zuständiger Netzbetreiber, der zum Beispiel für Dienstleistungen rund um den Zähler und die Verteilung der Energie zu den Haushalten verantwortlich ist.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an Ihren zuständigen Netzbetreiber.
Fazit: Wer Nervenkrieg, Schlafstörungen, Ärger, zusätzliche Kosten, hohen zusätzlichen Aufwand, keinen Service, Ignoranz und viel mehr benötigt, der ist bei Stromio richtig gut aufgehoben.
Aber es gibt noch Instanzen, die sich auf den oben genannten Sachverhalt freuen – und daran noch verdienen. Das ist der erste Schritt zu einer Instanz.
08.07.2011 | 12:53
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamationstromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
leider hat sich der "Service" von Stromio nicht verbessert. Ich habe meine Kontoverbindung gewechselt und das Stromio rechtzeitig mitgeteilt (sechs Wochen vorher). Der Erfolg ist, dass Stromio immer noch von einem Konto einziehen will, das nicht mehr besteht, und mir Mahngebühren und Rücklastkosten berechnet.
Ich werde meinen Vertrag demnächst - Gottseidank - kündigen.
Wenn man den Anbieter wechselt, sollte man sehr gut recherchieren, wo man hingeht.
Außer den zugestellten Lieferverträgen gab es keinen Kontakt oder Entschuldigung.
Die Angelegenheit hatte ich auch bei der Bundesnetzagentur gemeldet. Diese hat sich letzte Woche gemeldet und sie wollen sich der Sache annehmen. Auch einmal etwas Positives.
Sollte Stromio sich nicht an die ursprünglichen Vereinbarungen halten, werde ich die Sache meinem Rechtsanwalt übergeben. Und ich werde Strafanzeige wegen Betrug stellen. Das geht per online sehr gut und schnell.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.