Stromio GmbH (Münster)
Stromio spielt toter Mann
Bestell-/Kundennummer: 10254383/121542003
Hier meine Historie als Übersicht:
- Bestellt am 24.11.10 über check24 mit Lieferbeginn 01.02.11
- 02.12.10 Bestellbestätigung mit Termin Lieferbeginn 01.02.11 seitens Stromio erhalten (übrigens ohne Widerrufsbelehrung! )
- 06.12.10: Rückfrage an Stromio über Kontaktformular der Website: Keine Antwort (bis heute nicht)
- 07.12.10: Versuch einer telefonischen Kontaktaufnahme nach 35 Minuten in der Warteschleife gescheitert
- 18.01.11: Nochmaliger Kontaktversuch per Mail (Kontaktformular) : Keine Antwort (bis heute nicht)
- 24.01.11 - 27.01.11: Jeden Tag knapp 30 Minuten in der Warteschleife - kein Kontakt möglich
- 28.01.11 Widerruf inkl. Entzug der Einzugsermächtigung per Mail an stromio (VOR Lieferbeginn! )
- 31.01.11 Empfangsbestätigung: Widerruf 121542003 / 10254383 per Mail (keine Widerrufsbestätigung)
- 31.01.11 Widerruf nochmals per Fax versendet (Sendebericht liegt vor)
- 02.02.11 Abbuchung Stromio ohne gültige Einzugsermächtigung (kommentarlos zurückgebucht! )
- 08.02.11 Mahnung seitens Stromio inkl. zusätzlicher Rücklastschrift- und Mahngebühren erhalten
- 08.02.11 Netzversorger über den Vorgang in Kenntnis gesetzt
- 09.02.11 NOCHMALIGER Widerruf inkl. Widerspruch Mahnung und Fristsetzung zur Bestätigung des Widerrufs per Einschreiben Rückschein an Stromio (Rückschein erhalten, Widerruf am 11.02.11 erfolgreich zugestellt)
Da Stromio es bisher nicht für nötig hält zu antworten, hier ein letzter Versuch der Kontaktaufnahme - mir scheint, als reagiert man hier als einziges. Sollte innerhalb der nächsten Woche kein Ergebnis vorliegen folgt eine Anzeige.
Also: Widerruf, Rückabwicklung und Aufwandsentschädigung innerhalb der nächsten Woche bestätigen - sonst Anwalt und Anzeige!
08.07.2011 | 12:53
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamationstromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
Folgende Tipps:
- Check24 hartnäckig nerven. Da gibt es eine Schiedsstelle,
- stromio.stopemailn.de anmailen. Dort werden die neusten Möglichkeiten erläutert, wie man Kontakt zu dem Anbieter bekommt.
LG,
Heinz der Heizer.
"Von der Beschwerde-Plattform Reclabox haben wir eine E-Mail erhalten, dass Sie dort eine Beschwerde über unser Unternehmen hinterlegt haben. Diese Beschwerde wurde an uns weitergeleitet. Wir haben diese geprüft und wie folgt bearbeitet.
Nach eingehender Prüfung Ihres geschilderten Sachverhaltes bestätigen wir Ihren Widerruf und entschuldigen uns für die verspätete Bearbeitung.
Gemäß der auf unserer Internetseite aufgeführten Widerrufsbelehrung verweisen wir auf die Widerrufsfolgen, die sich aus der bereits erfolgenden Belieferung ergeben.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und die gegebenenfalls gezogenen Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit gegebenenfalls Wertersatz leisten.
Die Abmeldung haben wir unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen im Lieferantenwechselprozess zum 31.03.2011 vorgenommen.
Sie werden bis zum 31.03.2011 durch die Stromio GmbH beliefert. Bis dahin sind keine Abschläge fällig. Nach der Belieferungszeit erhalten Sie die Schlussabrechnung zugesandt.
Die Einzugsermäßigung haben wir wunschgemäß gelöscht. Selbstverständlich haben wir auch die angefallenen Rückläuferkosten und Mahngebühren ausgebucht.
Wir hoffen Ihr Anliegen damit geklärt zu haben und bitten Sie die Beschwerde bei der Reclabox-Plattform als gelöst zu kennzeichnen.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende."
Kommentar:
Die Bestätigung kam als Antwort per Mail auf meinen Widerruf vom 28.01.11. Das wären somit fünf Wochen Bearbeitungszeit. Damit werde ich einen Monat länger mit Strom beliefert, als das bei normaler Bearbeitungszeit der Fall gewesen wäre. Die Schlussrechnung könnt ihr euch in die Haare schmieren... DA SPIELE ICH DANN TOTEN MANN!
Anmerkung:
Die Beschwerde habe ich als nicht gelöst markiert, da keine Aufwandsentschädigung erfolgt (zumindest lt. Mail).