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Laut Vodafone Stars und meinem Vertrag bzw. den Schreiben, die ich von Vodafone bekomme, steht mir ein kostenloser Handyaustausch innerhalb von 48 h zu, wenn mein Handy defekt ist (was leider der Fall ist).

Dass mein Telefon nun scheinbar nicht mehr produziert wird, ist eine Sache (Samsung SGH F480i), dass es daher zur Reparatur muss, ist irgendwo auch verständlich, aber dass ich auf die Frage, wie es mit einem Austausch- bzw Leihgerät oder ähnlichem aussieht (da die Reparatur acht Wochen dauern soll), die Antwort bekomme: "Ich solle mir selbst ein neues Handy kaufen, wir sind hier nicht bei Fielmann", finde ich schon ganz schön daneben.

Wenn ich mir eh gleich ein neues Handy kaufen soll, weiß ich nicht, wozu es Garantie und 48h vor Ort Austauschservice gibt. Immerhin bieten sie es ja an. Seit 1995/96 bin ich (mit kurzer Unterbrechung) ein eigentlich zufriedener Kunde bei Vodafone, inzwischen auch mit Internet, arbeite selber im Kundenservice am Telefon, aber solche Antworten und Aussagen können wir uns in unserem Unternehmen nicht leisten.

Mit freundlichem Gruß
Gunnar Schütt
Handy: +49 173 7340xxx
Tel-Nr: +49 385 20271xxx
E-mail: schuettgunnargmx.de

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19061 Schwerin