Beschwerde lesen

Ich habe meine Eigentumswohnung zum 01.01.2011 verkauft. Die Wohnung wurde von eon mit Strom und Gas beliefert. Nachdem meine letzte Mieterin zum 01.12.2010 gekündigt hatte, habe ich für den Dezember Leerstand angemeldet, zur Überbrückung, da der Kaufvertrag erst zum 01.01.11 zustande kam, hat geklappt.

Der neue Eigentümer ist aber nicht gleichzeitig der neue Mieter, sondern hat eine separate Adresse. Da die Wohnung von ihm erst noch komplett renoviert wird, steht sie weiterhin leer. Dieser Tatbestand ist anscheinend zu kompliziert für die eon!

Ich habe mich telefonisch gleich am 03.01.11 mit Ansage der Zählerstände von der eon abgemeldet und auch die Daten des neuen Eigentümers (Kunden) angesagt. Als ich bis zum 18.01. noch keine Schlussrechnungen für Strom und Gas erhalten hatte, griff ich zum Telefonhörer. Ich wäre abgemeldet, nur der neue Eigentümer fehlte. Ich könnte jetzt seitenweise meine unzähligen, mittlerweile nervigen Telefonate aufschreiben, aber das würde den Rahmen sprengen.

Anstatt meiner Schlussrechnungen bekam ich ein Begrüßungsschreiben als Neukunde mit einem Abschlagsbetrag von ca.98,00 € für Gas. Diesen Vertrag habe ich nie gewünscht oder in Auftrag gegeben! Bei einem meiner diversen Gespräche sagte mir ein Mitarbeiter, ich wäre fälschlicherweise als Neukunde aufgenommen, ich könnte alle Schreiben vernichten, alles würde gut! Von wegen, gut dass ich nicht alle Schreiben weggeworfen habe. Auf e-Mail bekommt man null Reaktion, kann man sich auch sparen.

Dann kamen endlich die ersehnten Schlussrechnungen, ich dachte, jetzt bist du endlich raus aus der Story. Die Schlussrechnungen sind beglichen, alles paletti.

Nein, jetzt am Freitag,18.02. flattert wieder ein Brief von e-on ins Haus. Inzwischen macht mich der Anblick des ungeöffneten Briefes schon aggressiv. Kommentar von meinem Mann: Die wollen sich bestimmt bei dir entschuldigen.

Schön wär`s gewesen, nein, ich dachte ich falle vom Glauben ab, eine Mahnung von 103,00 € zahlbar bis 23.02., andernfalls weitere Mahnkosten! Und das alles, obwohl ich keinerlei Leistungen bezogen habe und seit dem 01.01. überhaupt kein Kunde mehr bin. Der Hammer ist, dass der neue Eigentümer von Gas auf Öl umgestellt hat, somit der komplette Gasanschluss gekündigt wurde, aber auch noch keine Bestätigung erhalten hat.

Ich habe gestern die ungerechtfertigte Mahnung mit einem Beschwerdebrief an e-on zurückgeschickt. Der neue Wohnungseigentümer will auch nochmal sein "Glück" mit dem Callcenter der e-on versuchen. Es ist unglaublich, dass dieses Unternehmen mit diesem Kundenservice (der keiner ist) ungeschoren davonkommt, wo sich doch heute alles um Qualitätsmanagement dreht.