Von Stromio beantwortete Beschwerde. | 357 Views | 21.02.2011 | 17:20 Uhr
geschrieben von Bertina Przybylek

Stromio GmbH (Münster)

Abschlagszahlungen & Bonis werden nicht schriftlich zugesichert

Bestell-/Kundennummer: 102 72 83 1

1) Als wir auf Verivox den Antrag zur Stromlieferung ausgefüllt haben, wurden uns als Neukunde zwölf Monate Preisfixierung, inkl. 110 € Neukundenbonus, inkl. 605 Frei-kWh für Neukunden zugesichert. Bisher haben wir die Bonis von Stromio nicht schriftlich bestätigt bekommen.

SCHLAGWORTE

Ohne die versprochenen Bonis hätten wir den Vertrag nicht abgeschlossen, da andere Anbieter günstiger waren. Hierbei handelt es sich nach meiner Auffassung um einen Verstoß wegen unlauterer Geschäftspraktiken nach 84/450/EWG, 97/7/EG. Wir behalten uns eine Anzeige vor.

2) Uns wurde mitgeteilt, dass unser vorheriger Versorger einen Jahresverbrauch von über 34000 kWh gemeldet haben soll. Da dieser erheblich von den von uns angegebenen 2500kWh abweicht, wurde zur Berechnung der monatlichen Abschlagszahlen ein Verbrauch von 17208kWh angesetzt. Wir sollen für einen Privathaushalt monatlich 302 € überweisen! Laut Stromio AGBs werden keine Verträge über 30000 kWh Jahresverbrauch angenommen.

Einen Monat lang hat Stromio auf keine unserer schriftlichen Einwände inklusive. Jahresendabrechnung des vorherigen Versorgers per Mail und Fax reagiert. Ebenso war trotz mehrmaliger Versuche niemand während der Geschäftszeiten telefonisch erreichbar. Somit mussten wir Stromio die Einzugsermächtigung für unser Konto entziehen. Dies erfolgte rechtzeitig per Fax.

Dennoch erfolgte ein Lastschrift über 302 €. Diese haben wir storniert, worauf eine Mahnung von Stromio kam. Kontoabbuchungen ohne Einzugsermächtigungen, kein Kundencenter -> die Geschäftsgebaren der Stromio GmbH erfüllen meiner Meinung nach den Strafbestand des Betruges nach § 263 StGB. Auch hier behalten wir uns eine Anzeige vor.

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Meine Forderung an Stromio GmbH: Schriftl. Zusicherung der versprochenen Bonis, angemessene Abschlagszahlungen, Stornierung der Mahngebühren, fähiges Personal in dem Kundencenter


Firma hat geantwortet nach 5 Monate nach 5 Monate
08.07.2011 | 12:58
Firmen-Antwort von: Stromio GmbH
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.

Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation spider monkey stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Freundliche Grüße

Ihr Stromio Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (6)


25.02.2011 | 08:09
von ReclaBoxler-3891287 | Regelverstoß melden
Die Wettbewerbszentrale ist die größte und einflussreichste bundesweit und grenzüberschreitend tätige Selbstkontrollinstitution zur Durchsetzung des Rechts gegen den unlauteren Wettbewerb.

25.02.2011 | 19:45
von Rainer Schmitz | Regelverstoß melden
Die "Masche" kommt mir doch bekannt vor! Und das ist kein Zufall, sondern wahrscheinlich ein Betrugsversuch. Denn in zwölf Monaten bei der Jahresabrechnung wird Stromio bei einem Einspruch einen Vertrag vorlegen ohne Bonus, Preisfixierung und Frei-kWh.

Gleicher Sachverhalt wie bei mir. Preisfixierung für ein Jahr und Bonus sowie Frei kWh fehlen. Ich habe sofort nach Erhalt des Vertrages diese Vertragsbestandteil schriftlich eingefordert, bisher keine Reaktion. Nach Rücksprache mit VZ meinen Vertrag widerrufen, wieder keine Reaktion. Jetzt die Abschlagszahlung zurück buchen lassen. Darauf reagiert Stromio blitzschnell. Wetten, in spätestens sieben Tagen wird Stromio sich mit einer Mahnung melden. Ich mich auch und zwar über meinen Anwalt mit einer Anzeige und Schadenserstforderung.

01.03.2011 | 12:22
von Nico Pr | Regelverstoß melden
Bisher gab es noch keine Reaktion von Stromio. Ich habe jetzt meinen Anwalt kontaktiert und werde Anzeige wegen unlauteren Wettbewerbs und des Verdachts auf Betrug erstatten.

02.03.2011 | 09:54
von Bertina Przybylek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher gab es noch keine Reaktion von Stromio.


19.03.2011 | 17:06
von Bertina Przybylek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es fehlt noch die schriftliche Bestätigung der Erstkundenrabatte.


12.04.2011 | 12:11
von Bertina Przybylek noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Abschlagszahlungen wurden mit dem Hinweis auf Kulanz und fehlenden Nachweis angepasst. Eigentlich eine Frechheit, da Kopien der letzten Abrechnungen an Stromio geschickt wurden. Die Erstkundenbonis wurden bisher noch nicht schriftlich bestätigt.




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