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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 37955
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756 Views | 26.02.2011 | 17:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketinhalt bei Hermes getauscht
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 41050013970
Ich habe die Tage einen nagelneuen und noch versiegelten Router an einen Bekannten per Hermes versandt.
In dem Paket befand sich neben dem Router nur noch die zugehörige Rechnung, ansonsten eine Luftpolsterfolie, damit der Router nicht lose im Karton herum wackelt und gut gepolstert ist.
Drei Tage später kam das Paket auch schon beim Empfänger an, der hat die Annahme aber dann - Gott sei Dank - verweigert. Als er das Paket in die Hand nahm, kam es ihm verdächtig leicht vor und das Klebeband eindeutig nach verklebt. Er hat dann mit dem Hermes-Zusteller das Paket zusammen geöffnet und lediglich eine Rolle Toilettenpapier darin vorgefunden. Daher Annahmeverweigerung und Paket zurück an den Empfänger.
Meine eindeutige Schadensmeldung an Hermes wurde zwei Tage später mit einer Standardmail beantwortet, in der man mir lang und breit erklärt, dass die Zustellung bis zu drei Wochen dauern könne und mein Nachforschungsauftrag entsprechend bearbeitet werden würde.
Häh? Die haben noch nicht mal meine Beschwerdemail gelesen und beantworten gar nicht gestellte Fragen. Die gestellten Fragen bleiben einfach unbeantwortet. Wie soll ich mich in einem solchen Fall verhalten? Das Paket ist ja nicht abhanden gekommen.
Der Inhalt des Paketes wurde in der Obhut von Hermes entwendet und gegen wertloses Toilettenpapier getauscht.
ofortantwort28.02.2011 | 08:29
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: 37955" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Solche Anschuldigungen sind total unnötig. So kann man JEDEM etwas unterstellen. Aber Hauptsache einmal irgend etwas geschrieben.
Mit Hermes hat man immer Ärger.
Hermes hat sich aufgrund der Veröffentlichung hier umgehend gemeldet und will das betreffende Paket zur Einsicht/Untersuchung. Schade, dass die sich nicht auf die direkte Beschwerde hin gemeldet haben. Für den Versand an Hermes erhalte ich von Hermes einen Gutschein, um es kostenfrei einzusenden. Ich warte den Eingang des Versandgutscheins ab und werde das Paket dann in einen weiteren Karton als Umkarton verpackt einsenden. Bin gespannt, was die Untersuchung bringen wird. Mein Problem ist: Ich versende rel. viel, vor allem mit Hermes. Bisher waren die Erlebnisse eigentlich recht positiv - abgesehen davon, dass die Versanddauer in der Regel etwa einen Werktag länger dauert als mit DHL. Nun mache ich mir aber eben ernsthafte Sorgen wichtige bzw wertvolle Fracht zu versenden. Sollte der Dieb im Bereich des für meinen Wohnort zuständigen Depots tätig sein, muss ich befürchten, dass so was erneut auftritt. Selbstverständlich möchte ich, dass so was auch woanders nicht passiert, primär bin ich aber schon ein Egoist und fürchte um meine Sendungen. Bei den Sachen, die ich sonst versende, bin ich froh, dass es "nur" den Router erwischt hat. Natürlich erwarte ich trotzdem auch dafür mindestens Schadenersatz.
Ich werde das Ergebnis posten, sobald es was zu posten gibt.
Mal schauen, wie lange die Nachforschungen andauern werden und was dabei herauskommen wird.
Fall kann geschlossen werden.
Ursachenklärung leider offen gelassen...