Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Rücksendung verbummelt und Beschwerden werden ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 62712600000640
Ware von American Apparel wurde von USB ausgeliefert.
Eine Retoure wurde von einer Annahmestelle von Hermes angenommen nach ausdrücklicher Versicherung, dass die Rücksendung von Hermes abgewickelt werden könne, obwohl die Ware ursprünglich von USB ausgeliefert worden war.
Nach längerer Zeit habe ich bei American Apparel angefragt, ob die Retoure eingegangen sei, da keine Erstattung des Warenwertes auf dem Konto erfolgt war. Dies wurde verneint.
Seitdem habe ich etliche Mails an die Beschwerdestelle von Hermes geschickt, in denen ich eine Bestätigung der Auslieferung an American Apparel verlangt habe. Da dies nicht erfolgte, gehe ich davon aus, dass die Ware verloren gegangen ist.
Die Antworten auf meine Beschwerdemails waren in keiner Weise hilfreich, da es offensichtliche Pauschalantworten waren, die mit meinem Anliegen nichts zu tun hatten. Höchst wahrscheinlich waren meine Mails nicht ausreichend gelesen worden.
Ich verlange daher, dass mir der Schaden in Höhe von € 58,-- erstattet wird. Außerdem verlange ich eine Entschuldigung für die unzureichende Qualität des Hermes-Kundenservice.
01.03.2011 | 08:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
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Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Gruß
Nicolai Wellenstein
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Mit freundlichen Grüßen,
Daniel Moik