Beschwerde lesen

Seit vielen Jahren bin ich eigentlich zufriedener Kunde bei Vodafone.

Bis ich fristgerecht gekündigt habe. Kurz nach der Kündigungsbestätigung bekam ich einen Anruf von einem Vodafone-Mitarbeiter. Zusammen gingen wir am Telefon meinen jetzigen Vertrag durch, um herauszufinden, was für ein Angebot attraktiv genug für mich wäre, um die Kündigung zurück zu ziehen.

Mein damaliger Vertrag bestand aus:

Einen Datenstick für 29,95 € im Monat, mit einer 5-GB-Flat nutzbar in einem wählbaren Homebereich

Was mir der Kundenbetreuer bei Rücknahme der Kündigung dann Anbot, klang verlockend:

Ich bekomme als Prämie ein Notebook, die 5-GB-Flat werde von Homebereich auf Deutschlandweit vergrößert, der Monatspreis von 29,95 € bleibe bestehen. Ich habe zugesagt. Das ganze wurde dann nochmal fürs Aufnahme wiederholt und alles schien gut.

Der Mitarbeiter versicherte mir, dass mir schon in kürze das Notebook sowie die Änderung im jetzigen Vertrag zugesandt würde.

Schon kurze Zeit später kam tatsächlich das Notebook, und einen Monat später eine Rechnung über 200,-- € mit dazu. Als ich dann bei der Kundenbetreuung telefonisch nachfragte, was denn da passiert sei, sagte man mir, es sei alles in Ordnung. Nur, wäre ob ich viel außerhalb meines Homebereiches online gewesen wäre? Häääh?

Ich habe der Dame dann das mit der Kündigung und der Kundenrückgewinnung erklärt. Und ja, tatsächlich, das Problem löste sich. Der Betrag wurde mir erstattet.

Ich dachte, es sei ein Versehen gewesen und die Sache hätte sich damit erledigt.

Jedoch, beim Blick auf die nächste Rechnung, dachte ich sehe nicht richtig: Plötzlich zahlte ich statt der weiterhin vereinbarten 29,95 € jetzt 39.95 €.

Natürlich rief sofort wieder die Kundenbetreuung an. Es sei alles in Ordnung sagte man mir. Das sei der Tarif, den ich gebucht hätte. Häääh?

Ich habe dem Mitarbeiter dann wieder die ganze Geschichte erzählt. Dieses mal gab es aber keine Lösung für das Problem. Ich verwies auf das Band, auf dem das Gespräch über die Kundenrückgewinnung und mir doch nachzuweisen sein müsste. Dieses Band könne man nicht abhören, es ginge einfach nicht, wurde mir erklärt. Hääh?

Wenn das die Art ist, mit der Vodafone seine Kunden zurück gewinnen möchte, dann ist das sehr merkwürdig.

Aber es geht ja noch weiter. Ja ja, ich habe wieder gekündigt, prompt rief mich wieder jemand von Vodafone an. Warum ich denn kündigen wolle? Ob ich unzufrieden sei? (Ach, kein Stück!) So erzählt ich die ganze Geschichte wieder von Anfang bis Ende. Ja, man könne da jetzt auch nichts mehr machen, jedoch, wenn ich die Kündigung zurück ziehen würde, könne mir man eine Gutschrift von 5,-- € im Monat anbieten.

Wut! Hass!. Hier wird man als Kunde wirklich bis zum Schluss auf den Arm genommen! Das ganz heißt im Umkehrschluss, hat man ein Problem, erst mal kündigen! Selbst wenn das Auslaufen des Vertrag noch ein Jahr dauern mag, mit einer Kündigung hört einem plötzlich jemand zu.

Ich hab jedoch nun genug davon.