Beschwerde lesen

Am 27.12.2010 habe ich Post von Bright Energy (heutiger Name Super Energie) bekommen, dass mein monatlicher Abschlag 77 Euro betragen soll. Das ist für mich als Single Haushalt aber viel zu hoch.

Also habe ich mir mein Telefon geschnappt und wollte die kostenpflichtige Kundenhotline anrufen. Nach 35 Min. Warteschleife habe ich genervt aufgelegt. Habe dann eine Email an den Kundenservice geschrieben, mit der Bitte, nur max. 60 Euro (auch noch sehr hoch) monatlich abzubuchen. Dachte erst, damit wäre die Sache erledigt. Aber nichts da.

Am 04.01.2011 wurde mir trotzdem 77 Euro abgebucht. Soviel Geld hatte ich aber nicht auf meinem Konto und das Geld wurde zurück gebucht. Habe dann sofort 60 Euro überwiesen, mit unter anderen als Verwendungszweck "NUR 60 EURO MONATLICH" und auch noch mal eine Infomail an den Kundenservice mit der Hoffnung, dass es jetzt endlich geklärt ist.

Aber nichts da. Am 18.01. wurden mir 30 Euro von meinem Konto abgebucht. Diese habe ich mir sofort zurückgeholt und habe mich überwunden, nochmals die kostenpflichtige Hotline anzurufen und oh Wunder, nach sage und schreibe, 42 Min. Warteschleife ist doch endlich mal jemand ans Telefon gegangen.

Die nette Dame konnte mir aber auch nicht wirklich weiterhelfen und meinte nur, ich muss die 77 Euro monatlich bezahlen. Auf die Frage, warum ich keine Antworten auf Emails bekomme, sagte sie, dass zurzeit zu viele Emails zu bearbeiten sind, und deshalb dauert es lange, bis eine Antwort kommt.

Dafür kann ich doch wirklich nichts, dass Energy Bright nicht genügend Personal einstellen will, um Emails zu beantworten oder die Warteschleife am Telefon zu verkürzen, damit ich mir zumindest die hohen Mahngebühren von Energhy Bright sparen könnte.

Aus diesem Grund habe ich meinen Vertrag am 20.01 per Fax zum Monatsende gekündigt. Ich habe bis heute nicht eine Antwort bekommen. Nur Mahnungen und am 2.3.11 die fristlose Kündigung mit fast 200 Euro Kosten.