Beschwerde lesen

nach 15 Tage
25.03.2011 | 12:24

Sehr geehrte Familie D,

vielen Dank für Ihr Kundenfeedback und der uns dadurch gegebenen Möglichkeit zur Stellungnahme.

Für die durch Ihre dargestellten Inhalte entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir höflich und in aller Form um Entschuldigung. Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns ebenfalls Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.

Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen.

Leider gelingt es uns, trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.

Es ist unser Ziel, unsere Arbeitgeber, dem Kunden, jederzeit einen einwandfreien Ablauf des Einkaufs zu gewährleisten.

Fehler in der Abarbeitung können auf Grund der unterschiedlichsten Einflüsse nie ganz ausgeschlossen werden, gerade im Detail, die von Ihnen erlebten Unwägbarkeiten in der Abwicklung und im Zusammenspiel der beteiligten Dienstleister und Mitarbeiter.

Generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.

Allgemein, so hat uns das Leben gelehrt, ist es immer möglich, dass Menschen Fehler begehen. Niemand, so glauben wir, kann sich davon freisprechen.

Nach abschließender und eingehender Prüfung der uns übermittelten Unterlagen durch unserem Kundendienst und dem Hersteller Toshiba wurde wie nachfolgend aufgeführt entschieden.

Eine Auslieferung der von Ihnen bestellte Ware erfolgte am 30.11.2010.

Eine Meldung Ihrerseit erfolgte am 28.12.2010 über unsere Telefonzentrale.

Höflich bitten wir um Verständnis das bei einem 14 - tägigem Rückgaberecht und einer Meldung nach erst 4 Wochen auch wir keine Kulanzrücknahme vornehmen können.

Bereits am 29.12.2010 wurden Sie informiert sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen.

Leider teilte uns der Hersteller mit das der von Ihnen reklamierte Artikel irreparabel ist.

Am 12.02.2011 teilte uns der Hersteller mit eine Gutschrift für das Gerät zu erhalten.

Trotz mehrfacher Nachfragen bei dem Hersteller, wurde die Gutschrift erst am 25.02.2011 veranlasst.

Eine Rücküberweisung erfolgte am 11.03.2011 an das von Ihnen benannte Konto.

Aus Kulanz wurde Ihnen der vollständige Betrag überwiesen.

Das unsere eindeutige Kommunikation im Bezug auf Ihre Anliegen auf der Strecke geblieben ist, bitten wir noch einmal höflich zu entschuldigen. Wir hoffen, dass wir, sofern wir nichts mehr von Ihnen hören sollten, davon ausgehen dürfen, dass wir Ihr Anliegen "final" erledigen durften.

Sehr geehrte Familie D, wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben mit den besten Wünschen,

Ihr INNOVA Team

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