Beschwerde: Nicht erstellte Schlussabrechnung

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 320 Views | 08.03.2011 | 21:39 Uhr

geschrieben von Gaby Knauf

E.ON Energie Deutschland GmbH (Kassel)

Nicht erstellte Schlussabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 282006905097

Seit November warte jetzt auf meine Schlussabrechnung für meinen Gaszähler, bei allen Telefonaten wurde ich vertröstet, es sei ein PC Fehler.

SCHLAGWORTE

Schlußabrechnung
Abrechnung
Nachfrage
Telefonaten
Fehler

Bei meinem letzten Telefonat (in der ersten März Woche) wurde ich auch noch auf eine sehr unhöfliche Art und Weise zurechtgewiesen, dass ich mich damit abfinden muss, dass es momentan nicht geht, die Abrechnung zu erstellen, und ich keine weiteren Fragen stellen müsste. Auf Nachfrage nach einer anderen Abteilung, wo ich mich erkundigen könnte, wurde mir gesagt, dass ginge mich nichts an und das müsse jetzt reichen.

Seit Dezember wird jetzt kein Geld abgezogen, da mir ja auch keiner sagen kann, wie hoch mein monatlicher Abschlag ist, es könnte auch eine saftige Nachzahlung auf mich zukommen.

Solange keine Schlussabrechnung erstellt ist, kann man auch monatlich nicht einziehen. Vor einigen Monaten wurde mir noch gesagt, der bisherige Betrag wird weiterhin abgebucht, bis die Abrechnung erstellt ist. Für mich ist das ganze ein großes Rätsel, wo viele Kosten aufgelaufen sind.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Abrechnung, Erstattung der Telefonkosten, Entschädigung für evtl. Kosten für Nachzahlungen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
16.03.2011 | 14:08

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement

Guten Tag, Frau Knauf,

wie schon telefonisch besprochen, ist Ihre Jahresrechnung inzwischen per Post auf dem Weg zu Ihnen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dieses Mal so lange gedauert hat bis wir Ihre Rechnung erstellen konnten.

Das weitere Vorgehen haben Sie bereits mit unserem Mitarbeiter direkt besprochen. Wir freuen uns, dass wir eine gemeinsame Lösung gefunden haben.

Beste Grüße

Ihr E. ON Vertrieb

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Kommentare und Trackbacks (2)

15.03.2011 | 22:15

von Gaby Knauf noch nicht gelöste Beschwerde

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Am 14.3.2011 meldete sich ein Mitarbeiter und erklärte mir, dass er sich dem Problem angenommen hat und dass auch beheben wird. Eine kleine Aufwandsentschädigung wurde angeboten. Ich werde Infos geben, sobald das Problem gelöst ist.

19.03.2011 | 16:51

von Gaby Knauf gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Problem wurde gelöst, nur schade, dass man erst so einen Weg gehen muss.

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