Beschwerde lesen

Am 26.01. bestellten wir bei Baur eine u-förmige Couch, die rechts eine Recamiere haben sollte. Ich wies nochmals ausdrücklich auf die gewünschte Lage der Recamiere hin. In Bestellung, Bestätigung als auch Lieferschein steht auch: Recamiere rechts.

Im Zusammenhang mit der Bestellung ärgerte mich bereits, dass nirgends offen darauf hingewiesen wird, auch nicht unter "Zahlungsbedingungen", dass Neukunden eine Anzahlung leisten müssen. Wie ich erst später heraus fand, findet sich ein entsprechender Passus ganz unten in den Geschäftsbedingungen. Das nenne ich "mit versteckten Karten spielen".

Ich war also sehr überrascht, eine entsprechende Aufforderung in der Post zu erhalten, mit der Ansage, dass die Lieferfrist von acht Wochen erst mit Zahlungseingang beginnt. Ich war sogar so überrascht, dass ich die Aufforderung zunächst für einen Schwindel hielt und Baur darauf aufmerksam machte. Bis die Zahlung geleistet war, hatte ich also schon eine gute Woche verloren.

Überraschenderweise wurde schon nach zwei Wochen die Lieferung der Couch m. rec. rechts angekündigt - die Vorfreude war riesengroß. Da es unter der Woche war, nahm sich meine Tochter extra einen Tag frei. Was kam, eine Recamiere links! Also, Reklamation per Mail und Anruf, Wobei ich es wiederum ärgerlich finde, dass man nur kostenpflichtig anrufen kann.

Kurz darauf rief eine Dame zurück u. wollte sich vergewissern, dass ich die Couch aus dem richtigen Blickwinkel betrachte. Es hat sich bestätigt, die Recamiere ist links. Die Dame sagte zu, die Couch austauschen zu lassen, u. dass wir sie so lange bei pfleglicher Behandlung nutzen können. Also, mit Decken u. Laken abgehängt, sitzen wir behutsam drauf u. können das Gerutsche nicht genießen. Auf dem Bankkonto stelle ich fest, dass das ganze Geld für die Couch abgebucht wurde.

Letzte Woche kommt wieder eine Lieferankündigung für die Couch, rec. rechts, nämlich für heute. Große Freude, zumal Winterferien sind u. jemand zu Hause ist. Was hat uns Hermes geliefert: wieder eine Recamiere links. Die Männer haben die Couch gar nicht erst ausgepackt und gleich wieder mitgenommen. Sie haben die Reklamation gleich telefonisch gemeldet.

Die Frust wird immer größer und die Unfähigkeit der Lieferfirma immer unverständlicher. Gibt es keine Versandkontrolle? Kriegt jemand für dieses Missmanagement einen Rüffel oder liegt es an der Faschingszeit?