Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Immer Ärger mit Hermes?
Seit einiger Zeit haben wir hier in Köln ständig Ärger mit dem Hermes Versand. Anfang Dezember hatten wir z. B. bei Amazon Weihnachtsgeschenke und einen Staubsauger bestellt, die mit Hermes versendet wurden.
Zuerst wurde unsere Adresse nicht gefunden (ist bei anderen Paketdiensten und auch bei Hermes vorher noch nie passiert) und die Sendungen (zwei Pakete) wurden nach Hamburg zurückgeschickt.
Wir haben dort angerufen und erklärt, wo wir genau wohnen. Einige Tage später kam dann auch der Staubsauger. Das zweite Paket blieb verschollen. Glücklicherweise hat uns Amazon per DHL eine Ersatzlieferung geschickt, die dann noch am Mittag des Heiligabends eingetroffen ist.
Das Paket von Hermes wurde Anfang Januar stark beschädigt bei Nachbarn abgegeben. Darauf klebte die Wegbeschreibung und ein Vermerk, dass noch ein großes Paket dazugehört - die beiden Pakete müssen also mal nebeneinander gestanden haben. Warum wird dann eines ausgeliefert und das andere nicht?
Nun gibt es schon wieder Ärger. Ich habe eine Ware bei "MyToys" bestellt. Leider liefert auch hier Hermes aus - oder auch nicht. Die Ware wurde am 02.03.11 versendet und seit dem 04.03. steht in der Sendungsauskunft "Die Sendung ist an der zuständigen Hermes Zweigstelle eingetroffen".
Gestern haben wir nun bei Hermes nachgefragt und uns wurde mitgeteilt, dass nach drei Tagen mit diesem Sendungsstatus von deren Seite nichts mehr gemacht werden könne. Wir sollen uns beim Versandhaus beschweren. Das habe ich gestern getan, denn der Kaufpreis ist von MyToys bereits vor Tagen abgebucht worden. Außer einer Zusage, man werde bei Hermes Klärung veranlassen, ist aber noch nichts passiert.
14.03.2011 | 14:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 38351" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Ich achte darauf, wenn ich Waren bestelle, dass kein Hermes als Versender auftaucht, habe schon deswegen andere Online-Shops beauftragt.
Anscheinend zahlt Hermes seine Mitarbeiter dermaßen schlecht, dass sie keine Fahrer mehr finden.
Seltsam, wir waren doch zu Hause und ich hatte extra die Wohnzimmertür aufgelassen, um kein Klingeln zu überhören. Ich hatte auch keine Benachrichtigung im Briefkasten. Aber egal, Hauptsache mein Paket ist endlich da. Vielen, vielen Dank!
Der Paketbote tut mir Leid, wenn er um diese Zeit noch Waren ausfahren muss. Da scheint ja wohl irgendetwas gewaltig schief zu laufen. Enttäuscht bin ich von MyToys; von denen habe ich außer der Eingangsbestätigung zu meiner Mail nichts mehr gehört.
Die Serviceleitung (übrigens freche € 0,60 pro Minute) ist meiner Meinung nach nicht besetzt! Solch ein Service ist kein Service, denn auch in der angeblichen Sendungsverfolgung kann ich keinen neuen Status ersehen.
Bisherige Sendungen, die ich über Hermes erhielt, waren ewig unterwegs und wurden auch schon einfach vor die Türe gestellt oder nur durch einen Aviszettel im Briefkasten als abholbereit avisiert, obwohl den ganzen Tag extra jemand deshalb zu Hause blieb.
Das ist schon eine große Geduldsprobe mit diesem Unternehmen. Leider hat es die DB für Ihren Kofferversand vorgegeben, das verstehe ich noch weniger.