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396 Views | 14.03.2011 | 17:53 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242008338112
Seit 30.08.2010 hatte ich meinen Stromanschluss/Vertrag Adendorf zum 24.09.2010 gekündigt. Am 29.09.2010 habe ich E. ON eine Email zugesandt, mit dem Endstand des Zählers (5783,2). Am 04.11.2010 habe ich E. ON per Post einen Brief geschickt mit der Bitte einer Endabrechnung, leider vergebens.
Am 06.12.2010 habe ich bei der Hotline angerufen und mit einer Frau gesprochen. Der Fall wurde angeblich einer Spezial-Abteilung übergeben. Und warum bekommt der Kunde darüber keinen Bescheid? Dafür müsste ich noch meine KOSTBARE Zeit investieren. Geschweige denn, von den 5 Minuten Warte-Kosten in der Hotline.
Am 06.12.2010 habe ich E. ON eine Email gesendet mit einer Beschwerde und der Bitte einer Endabrechnung, wobei ich hier richtig schnell eine Antwort bekam - schon am 27.12.2010. Und in diesem Schreiben stand drin, dass ich noch ein bisschen Geduld üben sollte.
Anfang Januar habe ich mal wieder (bei der Hotline) angerufen. Erst hier wurde mein korrekter Zählerstand übernommen und dann sollte die Abrechnung sofort raus geschickt werden. - Vergebens! Da ich ja sonst ein toleranter Mensch bin, habe ich auch HIER, E. ON ein bisschen Zeit gegeben, um dieses bearbeiten zu können. Aber auch meine Geduld neigt sich bei so etwas dem Ende entgegen.
Deswegen rief ich mal WIEDER bei der Hotline von E. ON an, um feststellen zu können, worum es diesmal geht. (Und dies muss schon der Kunde für E. ON tun.) Als ich mit einer Frau gesprochen hatte, versuchte sie eine Abrechnung mit dem korrekten Zählerstand einzuleiten, welcher allerdings fehl schlug. Sie versicherte mir, weil dieser Akt länger dauern würde, es nach unserem Gespräch durchführen zu wollen. - Entschuldigen Sie, irgendwie kam ich mir dann doch verschaukelt vor.
Dann fragte ich sie, um eine Alternativ-Adresse/Telefonnr., wo man sich auch gleich noch beschweren könnte. Und als Antwort bekam ich dann wieder mal die Hotline-Nummer! Jetzt frage ich (mal wieder) E. ON Avacon: wann bekomme ich meine Endabrechnung bzw. mein Geld zurück, welches ich bei Ihnen einzahlen musste - und das PÜNKTLICH jeden Monat.
Normalerweise müsste ich noch ZINSEN von IHNEN bekommen, für den Zeitraum, wenn ich das Geld auf die Bank fest angelegt hätte. Hier hätte ich welche bekommen. Und die 15Minuten Hotline-Kosten müsste ich von E. ON auch noch erstattet bekommen. Wenn ich noch mal die Wahl habe, zwischen einen Stromanbieter zu wählen, dann können Sie sich bestimmt denken, dass ich E. ON nicht mehr nehmen werde.
ofortantwortGuten Tag, Herr Wolter,
heute haben wir endlich eine gute Nachricht für Sie: Ihre Rechnung konnte erstellt werden. Unser Kundenservice setzt sich noch einmal direkt mit Ihnen in Verbindung.
Bitte entschuldigen Sie, dass es so lange gedauert hat. Wir verstehen, dass Sie sich über uns ärgern.
Wir hoffen trotzdem, dass Sie uns vielleicht in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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Weshalb noch mal kontaktieren? Meine neue Adresse hatte ich der Hotline doch schon lange (Entschuldigung, vor kurzem) durchgegeben.
Interessant ist, dass es bei Ihnen doch noch eine Abteilung namens "Servicemanagement" gibt. Warum kann man diese denn nicht direkt und vor allem kostenfrei anrufen? - das wäre dann doch ein richtiger Service. ; -)
Okay, ich lasse mich dann mal überraschen, wann ich die Endabrechnung bekommen werde.
Schön und gut - und dafür musste ich jetzt so lange warten?
Meine kostbare Zeit und auch noch weiteres Geld investieren?
Und als Dankeschön dafür bekomme ich noch nicht mal eine kleine Entschädigung von Ihnen?