Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

lt. Benachrichtigung eines Hermesfahrers wurde angeblich gestern meine Bestellung bei Nachbarn hinterlegt.

Nachdem ich feststellen musste, dass das nicht korrekt ist, habe ich mich sofort an das Hermes Call Center gewendet. Beim ersten Mal wurde mir mitgeteilt, ich müsse mich später noch einmal melden, wenn der Fahrer alle Daten eingetragen habe, um 19 Uhr am selben Tag rief ich nochmals an, woraufhin ich den Fall nochmals schilderte. Hier gab es die Auskunft, ich solle am nächsten Morgen, ab 9 Uhr nochmals anrufen.

Das tat ich heute um 10 Uhr. Die Dame teilte mir mit, der Fahrer hätte keinerlei Daten hinterlegt, außer dass die Sendung zugestellt wurde, an wen?

Sie sicherte mir aber zu, dass mir das Paket nachträglich heute zugestellt würde. Auf die Frage, warum der Fahrer eine Benachrichtigung hinterließ, die behauptete, das Paket sei bei Nachbarn abgegeben worden obwohl er das Paket dann ja anscheinend wieder mitnahm, gab es keine Erklärung. Mir wurde aber zugesichert, dass es so war.

Das machte mich misstrauisch. Ich rief eine halbe Stunde später nochmals das Hermes Call Center an. Jetzt, schon etwas angesäuert, schilderte ich mein Anliegen nochmals einer anderen Mitarbeiterin. Sie prüfte nochmals den Sendestatus und die entsprechenden Notizen ihrer Kollegen und erklärte mir dass lt. Historie von Hermes alles als erledigt gekennzeichnet sei und - und hier ein herzliches DANKESCHÖN! - riet mir, mich an das Unternehmen zu wenden, bei dem ich bestellt hatte. Das tat ich umgehend.

In diesem weiteren Gespräch prüfte man nach, welche Angaben der Fahrer/Zusteller gemacht hatte: keine, es gab weder einen Namen, noch eine Unterschrift, dass irgendetwas zugestellt wurde. Das Paket sei aber angeblich ausgeliefert worden und ich hätte demnach zahlen müssen, hätte ich mich nicht gemeldet.

Es hat mich Zeit und Nerven gekostet und ich habe den Eindruck erhalten, dass das zur Normalität gehört.

Das macht mich sauer und vertrauens- und imagefördernd ist das nicht!

p. s. : ich habe schon an die kundenservicemailadressen mit Angabe der nötigen Kennummern geschrieben und warte auf Antwort! Ich bin gespannt.