Vodafone GmbH (Düsseldorf)
Ein Vertrag den man nie wollte und den man nie los wird!
Bestell-/Kundennummer: 275439
Anfang der Geschichte
Am 17.12.2010 erhielt ich mein neues iPhone4. Da ich am 19.12. nach Österreich reiste, wollte ich sichergehen, dass ich auch den richtigen Tarif hatte. Entgegen meiner Gewohnheit und aus Zeitmangel, besuchte ich nicht meinen Shop des Vertrauens sondern den Vodafone Shop am Isartor. Der Mitarbeiter erklärte mir ich hätte nicht den richtrigen Tarif, aber er würde ihn für mich auf die für das iPhone mögliche Superflat Allnet etc. für 89.95€ ändern, Ausdruck in der Hetze überflogen, Allnet Superflat gesehen, unterschrieben. Soweit so gut. Am 29.12. erreichte mich der Kundenservice wegen einer nicht bezahlten Rechnung und eröffnetet mir ich hätte VIER Nummern eine davon mit dem Tarif "Vodafone Superflat Wochenende" inkl. Handy! für 9.95€ plus 9.95€ für das Handy plus 5.00€ für nicht genutzten Mindesumsatz plus Aktivierungsgebühr von 24.95€.
Seit 29.12. versuche ich Vodafone klarzumachen, dass ich weder den Vertrag wollte, noch die SIM noch das Telefon besitze. Seitdem jage ich zwischen Shop und Vodafone Hotline hin und her, habe eine Bestätigungs-SMS vom Shop, dass der Vertrag storniert ist (Datum 14.2.2011) und dass ich alle angefallenen Gebühren erstattet bekomme UND 10€ als Gutschrift für die Unannehmlichkeiten.
Was habe ich bekommen:
Eine Kündigungsbestätigung zum 16.12.2012!
8€ Mahngebühr und eine neue Rechnung mit den laufenden Kosten.
Nachdem mir die Kundenrückgewinnung dann mtteilte, dass ich ja NUR gekündigt habe, verlangte ich eine Stornierung, welche der Shop angeblich auch einreichte, ich habe mir extra eine Kopie des Schreibens geben lasse.
Diese habe ich auf ausdrücklichen Wunsch des MA Hr. Sch. direkt an die Nummer 01804-606061 gefaxt.
Resultat bis heute Datum 17.3.2011 ist NICHTS bei Vodafone angekommen oder in die Wege geleitet worden.
Endresultat, KEINES. Ich werde immer wieder auf den Shop verwiesen.
Ich darf weiterhin 24.90€ pro Monat bezahlen für eine Leistung, die ich weder wollte, noch in irgendeiner Form in Anspruch nehmen könnte (keine SIM, kein Telefon), ich wende jeden Monat immer wieder Zeit in nicht unerheblichem Maß auf und das tollste ist, wenn ich darauf hinweise, dass die Rechnung nicht korrekt ist und ich nur die Leisung bezahle, die ich in Anspruch nehme, wird das Telefon dennoch gesperrt.
Warum: Weil man ja von Vodafone Seite nichts tun kann, dafür ist der Shop zuständig
Ich habe mich nun an der Hotlein schon X-Mal darüber beschwert, aber ich höre immer das gleiche Lied.
Und der Shop? Hüllt sich in Schweigen.
Ich verlange die sofortige Stornierung des Vertrages, und eine sofortige Gutschrift der mir angefallenen Kosten und eine entsprechende Aufwandsentschädigung von Seiten Vodafones.
1. SCHRIFTLICH die Einzugsermächtigung MIT SOFORTIGER WIRKUNG entziehen! Am besten per Einschreiben mit Rückschein.
2. Soweit wie es geht, die abgebuchten Beträge zurück holen
3. ALLE Unterlagen beisammen haben, wenn möglich auch die Namen derer, mit denen gesprochen wurde.
Und dann abwarten, auf Mahnungen NICHT reagieren! Erst wenn ein gelber Mahnbescheid kommt, innerhalb von 14 Tagen Widerspruch einlegen. Ein Formular liegt da ja immer bei zum Ausfüllen. Erst DANN wird diese Forderung von Gericht geprüft! Und dann müssen immer noch die anderen beweisen, dass Sie das Handy usw. haben.
So bin ich auch ein meinerseits nicht abgeschlossenes Zeitungsabo los geworden.