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324 Views | 18.03.2011 | 10:43 Uhr
geschrieben von Ursula Hörmann-Dorsten

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Keine Kündigungsbestätigung der PrePaid-Karte

Bestell-/Kundennummer: SIM-Nr. 4560945101086 0 G

PrePaid-Karte schriftlich am 23.02.2011 gekündigt.

Bis 08.03. 2011 keine Bestätigung.

Am 08.03.2011 hat Mitarbeiterin der Filiale in Solingen-Ohligs per Fax an Vodafone geschickt. Lt. ihrer Auskunft sollte ich dann innerhalb ca. fünf Tagen die Kündigungsbestätigung erhalten.

Bis 18.03.2011 ist keine Kündigungsbestätigung eingegangen.

Am 18.03.2011 Anruf in die Filiale Solingen-Ohligs. Der Mitarbeiter sagte mir, ich müsste eine Verzichtserklärung der Kündigung beilegen und die Karte mit 25,00 € aufladen! Das stünde in den AGB - was nicht zutrifft.

Der Mitarbeiter sagte mir auch direkt, dass ihn meine Kündigung überhaupt nicht interessiert, Vodafone habe genug Kunden.

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.03.2011 | 14:57
von ReclaBoxler-9815423 | Regelverstoß melden
Hallo,

wie haben Sie denn gekündigt? Schriftlich an Vodafone mit beigefügter Prepaid Karte per Einschreiben/Rückschein?
Ich habe schon mehrere Prepaid Karten bei VF gekündigt - immer gleichzeitig schriftlich mit beigefügter Karte per Einschreiben/Rückschein und gleichzeitig nochmal per Fax mit dem Vermerk, dass die Karte auf postalischen Weg zugeht. In der Regel hatte ich dann meine Kündigungsbestätigung innerhalb von zehn Werktagen per Post. Und zwei, drei Tage später kommt dann ein weiterer Brief, in welchem man bzgl. der Kündigung dringend um Rückruf gebeten wird, da noch einige Punkte zu klären wären - das nennt sich dann "Kundenrückgewinnung".



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