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874 Views | 20.03.2011 | 20:06 Uhr
Eigentlich waren wir bisher zufrieden mit dem recht reibungslosen Wechsel zu Stromio. Jedoch lässt sich Stromio zwecks einer Anpassung der hohen Abschlagszahlung nicht erreichen. Wir hatten zunächst einen relativ hohen Verbrauch von 3500kWh angenommen, liegen jedoch in unserem Verbrauch nun deutlich darunter, so dass wir wohl eher unter 2500kWh liegen werden. Genau auf diesen Verbrauch wollten wir die Abschlagszahlung anpassen lassen.
Jedoch ist Stromio nicht erreichbar, weder per E-Mail (5x), Fax (2x) oder Brief (1x). Außerdem verursachte eine 18minütige Warteschleife bei meinem Handy über 15 Euro an Telefongebühren, ohne das jemand erreichbar war. Kann man das nicht einfach per Webinterface im 21. Jahrhundert klären? Ich würde mich einfach freuen, wenn sich Stromio melden würde und die Abschlagszahlung anpasst, denn zufriedene Kunden sind auch langjährige Kunden!
ofortantwortSehr geehrter Herr Döll,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir nicht in der gewohnten Weise umgehend auf Ihre Nachrichten reagiert haben.
Da wir Sie gerne als zufriedenen Kunden langfristig mit unserem Angebot überzeugen möchten, werden wir Ihren Abschlag auf das gewünschte Niveau senken. Unser Kundenservice wird sich hierzu in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die angefallenen Telefongebühren werden wir Ihnen darüber hinaus mit einer Gutschrift in Höhe von 20 Euro auf Ihrem Kundenkonto verrechnen.
Wir hoffen, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Ich war nun zum ersten Mal positiv überrascht, dass mich eine nette Mitarbeiterin von Stromio angerufen hat, sich entschuldigt hat, aufgrund des großen Kundenaufkommens und nun die Anpassung entsprechend vorgenommen wurde.
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