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Hermes:
Lange Wartezeiten
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 38604
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919 Views | 23.03.2011 | 17:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt Schaden nicht obwohl Alufelgen sehr Stark beschädigt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09067129590042
Ich habe privat Alufelgen in sehr gutem Zustand gekauft. Der Verkäufer packte diesen mit Luftpolsterfolie an den Kanten und innen ein und außen zweifach Wellkarton mit Klebeband ringsum ein und verschickte es als Sperrgut.
Am 10.3.2011 waren die Felgen vor der Haustür gestanden. Nach der Begutachtung der Felgen wurden sehr starke Schäden an den Felgenkanten festgestellt, sehr starke Materialverstauchungen mit Abschürfungen, da man genau erkennen kann, die blaue Farbe von Hermes, die an der Felge noch ist (Hermes ist ja blau).
Schaden habe ich gleich dem Verkäufer gemeldet, der hat wiederum Hermes informiert, mit Bildern. 125 Bilder wurden für die Beweisaufnahme gemacht.
Heute bekam ich eine Antwort, dass sie den Schaden nicht ersetzen, da die Innenverpackung unzureichend sei, es war natürlich nur so ein Standartschreiben wie immer halt.
Kann mir jemand erklären, warum ich 62,80€ für einen versicherten Versand bezahle, und bekomme die Ware defekt, die Verpackung war ok.
ofortantwort26.03.2011 | 11:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
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hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: "38604" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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War die Packung beim Empfang denn an den Stellen aufgerissen, wo sich die Beschädigungen befinden?
Sie schreiben, die Felgen standen vor der Türe. Haben Sie nicht dafür unterschrieben?
Ich sehe gerade, die Sendung stammt aus dem Ausland. Das ist jetzt natürlich schwierig, neben Hermes hat dann noch der ausländische Paketdienst und der Zoll seine Finger da dran gehabt. Hermes an sich hat zwar blaue Logos, aber die Autos an sich sind eher weiß.
Konstrukteure des AKWs in Fukushima verschickt haben (das kann gut sein).
Beschwerde ist gelöst.
Die Verpackung ist miserabel. Dass Hermes sich davon nichts anstimmt, ist in meinen Augen mehr als verständlich.
Ich kann mir auch nicht denken, dass DHL oder irgend ein anderes Unternehmen den Schaden bezahlt hätte.