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Keine Zustellung nur Sortierung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 38606
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367 Views | 23.03.2011 | 18:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung durch Hermes
Wieder mal Hermes, wieder das selbe Spiel:
"Leider haben wir Sie beim 3. Lieferversuch nicht angetroffen"
Beim ersten und zweiten Versuch dasselbe - obwohl ich da gewesen bin.
Wie gewohnt, kein Zettel im Briefkasten.
Der absolute Knaller ist allerdings, das ca. 50m entfernt ein Hermes PaketShop ist - warum wird nicht einfach dort das Paket hinterlegt und mir eine Info zukommen gelassen?
ofortantwort29.03.2011 | 16:11
Abteilung: Reklamationsmanagement
Lieber Kunde,
ich bedauere sehr, dass die Zustellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Jedoch kann ich mit Ihren Angaben noch keine Lösung herbeiführen.
Generell ist eine Zustellung im Paketshop nur nach Kundenauftrag möglich, da eben nicht jeder Kunde diese wünscht. Deswegen bieten wir bis zu 4 Zustellversuche an.
Um Ihren konkreten Fall zu lösen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info-paket
hermes-europe.de und schreiben Sie "Recla Box ID 38606" in den Betreff.
Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte Ihren Namen und Ihre Anschrift, sowie, wenn vorhanden, die Sendungsnummer oder den Barcode der Benachrichtigungskarte.
Sobald uns Ihre E-Mail vorliegt, werden wir den Vorgang umgehend bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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21.03.2011 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.
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21.03.2011 Die Sendung wurde angekündigt.
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22.03.2011 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
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22.03.2011 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes
Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
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23.03.2011 Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung.
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23.03.2011 Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle. Der Auftrag wird erneut ausgeführt.
Wie darf ich das nun verstehen? Also, wie ich herauslese, heißt es, ich war nicht Zuhause und deswegen geht es wieder zurück zur Zweigstelle?
Ich bin arbeiten und meine Muddi nimmt das Paket entgegen, nur wenn keiner Zuhause ist, bekommt man doch "NORMALERWEISE" ein Zettel in den Kasten gelegt? Hatte sonst noch nie Probleme. : (
auch Ihnen möchten wir natürlich helfen. Bitte kontaktieren auch Sie uns per E-Mail und schreiben Sie "Mein Kommentar zu ReclaBox ID 38606" in den Betreff.
Über vergebliche Zustellversuche oder eine Nachbarschaftsabgabe wird
der Empfänger mittels einer Benachrichtigungskarte informiert. Wir bedauern es sehr, dass Sie diese Informationskarte im vorliegenden
Fall nicht erreicht hat und entschuldigen uns ausdrücklich für diese
Unannehmlichkeit.
Wir möchten Ihre Reklamation zum Anlass nehmen, die entsprechenden Mitarbeiter auf eine Überprüfung der Abläufe und die Vermeidung von Fehlern hinzuweisen. Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail bitte daher Ihre Sendungsnummer und Ihre Anschrift, damit wir die zuständigen Kollegen ermitteln können.
Vielen Dank und liebe Grüße
Ihr Hermes Kundenservice