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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 38897
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513 Views | 05.04.2011 | 11:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes, es ist so ermüdend
Zwei Bestellungen bei Amazon sind jetzt fast zwei Wochen lang unterwegs.
SCHLAGWORTE
Fakten: Die bei beiden Bestellungen angegebene Lieferadresse ist in meinem Amazonprofil seit Jahren unverändert und wird seit Jahren für Bestellungen verwendet. Es ist die Adresse eines der größten Arbeitgeber in der Rosenheimer Region und seit mehr als 50 Jahren exakt an Ort und Stelle.
Aber Hermes kann DIESE Adresse trotzdem nicht finden und kennzeichnet die Bestellungen als "Unzustellbar". Amazon verweist bei Anfrage auf Hermes.
Das Telefonat mit Hermes kostet mich - als Nicht-Telekom-Kunde - 60 Ct. /Minute und dauert fast 10 Minuten = ca. 6 Euro oder 12 DM. Viel Geld für ein Telefongespräch mit dem Dienstleister, der es versappt hat!
Es wird zugesagt, die Pakete an einen Hermes-Shop (eine Videothek) in der Nähe unserer Privatwohnung zu schicken. Mit dem zugesagten Auslieferungstermin wäre die Ware dann exakt eine Woche unterwegs gewesen. Wir kommen zum zugesagten Termin/Uhrzeit an der angegebenen Adresse an, aber: Die Videothek ist seit Wochen wegen Geschäftsaufgabe geschlossen.
Ein Blick in das Hermes-Lieferungsverfolgungsprogramm sagt uns: "Ware ausgeliefert"! Ein weiterer, teurer Anruf bei Hermes ergibt allerdings: Hermes weiß leider nicht, wohin. Erneuter Anruf bei Amazon: Man könne nichts tun und verweist uns wieder an den Paket-Dienstleister zurück.
Einige Stunden später wird der Eintrag im Hermesprogramm verändert: Aus "Ausgeliefert" wird "Unzustellbar". Wieder ein teurer Anruft: Die Ware wird an einen anderen Hermes-Shop geliefert. Nun, dieser Shop existiert tatsächlich und ich hoffe jetzt stark, dass die Ware nach fast zwei Wochen ankommen wird. Entstandene Kosten für uns: ca. 10 Euro Telefonkosten, Zeit und Ärger kommen noch dazu.
ofortantwort05.04.2011 | 13:00
Abteilung: Kundenservice
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grunde möchten wir Ihre Reklamation gerne aufarbeiten. Bitte senden Sie uns eine Mail mit dem Betreff "ReklaBox ID 38897", in der Sie uns die betreffenden Sendungsnummern, sowie Ihre Kontaktdaten mitteilen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
info-paket
hermes-europe.de
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Immer schön die teure Hotline anrufen und danach gerichtlich die Telefongebühren einklagen. Das kostet dann Hermes so viel, dass sie so gut wie Pleite sind.
Ich achte bei Bestellungen immer darauf, dass Hermes nicht als Lieferant genannt wird. Die Firma Hermes zahlt ihren Leuten dermaßen wenig Geld, dass die Mitarbeiter unmotiviert und auch inkompetent sind.
Sollte man sich überlegen, nicht doch mal seine Bücher usw. woanders zu bestellen.
Ich werde aber nicht mehr bei Amazon bestellen, solange Hermes hier der Dienstleister ist. Wenn ich all den Ärger und die vergangene Zeit und das verbratene Geld überschlage, dann wäre ich schneller und billiger in die nächste größere Stadt gefahren und hätte die Artikel dort gekauft.
Beste Grüße!
Der Amazon-Support hat leider auch kein besonders gutes Bild abgegeben: Bei jedem Anruf wurde lediglich auf Hermes verwiesen, so dass am Ende alle Nachforschungen und Absprachen, die dann doch zur erfolgreichen Auslieferung geführt haben, von uns getätigt werden mussten. Aber das ist eigentlich ein anderes Thema. ;-)