GLS Germany (Neuenstein)
GLS liefert an GLS Paket Shop und nicht an die Soll-Adresse
Bestell-/Kundennummer: 21DFGN
Am 7.4. sollte mir ein Paket von GLS zugestellt werden. Was mich jedoch verwundert, obwohl im Haus Leute anwesend waren, fand ich abends nach meiner Schicht, einen ÖFFENTLICHEN AUSHANG von außen an der Eingangstür geklebt, dass ich mein Paket in einer Schreibwarenhandlung (3xS) abholen kann.
Wohl gemerkt: ich wohne in einem Haus mit zehn Mietparteien und Briefkasten!
Dass die Benachrichtigung als ÖFFENTLICHER AUSHANG von Jedermann ersichtlich und entfernbar angebracht wurde, ist schon eine Frechheit vom Zusteller Herrn PS Franxxx. Was wenn ich zufällig ein paar Tage nicht zu Hause gewesen wäre? Mir wären Fristen verloren gegangen oder ich hätte meine Sendung nicht bekommen.
Signatur: PS xxxxxAbhol-Datum: 06.04.2011 | Zustell-Datum: 07.04.2011 | Paketnummer: 48382406919 | Nummer der Benachrichtigungskarte, die beim Empfänger hinterlegt wurde: 21DFGN | Kundeneigene Referenznummer: 7048277874 | Gewicht: 0.5 kg | Produkt: Business-Parcel
Historie:
Datum + Zeit | Zuständiges GLS Depot | Event-Nr. Event
07.04.2011 15:44 DE 110 Bernau, OT Schoenow, Deutschland 3.124 Zugestellt im GLS Paket Shop
07.04.2011 14:55 DE 110 Bernau, OT Schoenow, Deutschland 4.40 Nicht zugestellt da Kunde nicht angetroffen
07.04.2011 14:54 DE 110 Bernau, OT Schoenow, Deutschland 90.132 Empfänger kontaktiert Betrifft Benachrichtigungskarte
07.04.2011 07:40 DE 110 Bernau, OT Schoenow, Deutschland 11.0 In Zustellung auf GLS-Fahrzeug
07.04.2011 07:35 DE 110 Bernau, OT Schoenow, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
06.04.2011 18:31 DE 480 Bielefeld, Deutschland 2.0 Ankunft im GLS Depot
06.04.2011 00:00 DE 480 Bielefeld, Deutschland 0.100 Daten an GLS-System übermittelt gemäß avisierter Sendungsdaten
11.04.2011 | 16:04
Abteilung: Customer Service Schwerin
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecentergls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wundersame Weise haben sie aber keine Scheu, ihre Paketdaten hier noch einmal zu veröffentlichen.
Ist der GLS Pakt Shop direkt nebenan? Oder hat sich ihr Bote das sehr leicht gemacht und gleich dort zugestellt?
Tja, ich würde mich an ihrer Stelle auch beim Absender der Sendung beschweren, denn dieser hat den Versender schließlich ausgewählt. Wahrscheinlich die preislich billigste Variante (also kein Zweitzustellung möglich) und macht so seinem Kunden das Leben schwer.
Da "mein" GLS-Bote ähnlich wie ihrer verfährt, habe ich mich von Verkäufern getrennt, die GLS als einzigen Versender anbieten und diesen auch mitgeteilt warum. Schließlich sollen die auch wissen, weshalb Stammkunden gehen. Und der Spruch "Was die Spedition macht, kann ich doch nichts dafür", zieht bei mir schon lange nicht mehr.
Es gibt genug Speditionen, die besser arbeiten, kein Verkäufer ist gezwungen, GLS zu nehmen. Wenn ich aber als Verkäufer Kundenbeschwerden über meinen Lieferservice bekomme und nicht reagiere, habe ich selbst Schuld, wenn mir die Kunden wegbleiben.
Beschwerde ist gelöst.