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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 31.03.2011 habe ich mich in oben genanntem Vodafone Shop von Hr. S. wegen eines Vertrages mit dem Iphone 4 beraten lassen. Diesen schloss ich am selben Tag noch ab und Hr. S. versicherte mir, dass das Iphone morgen abgeschickt werden würde und spätestens Montag 04.04.2011 bei mir wäre. Super, toller Service. Wäre echt begeistert gewesen von Vodafone und bestimmt ein treuer Kunde geworden.

Als das Iphone am Donnerstag, 07.04.2011 immer noch nicht bei mir war, versuchte ich über die Service- Hotline Auskunft zu bekommen. Die Dame am Telefon erzählte mir, dass es letzte Woche Lieferschwierigkeiten gab, diese jedoch behoben wären. Ich sollte mich telefonisch mit dem Vodafone- Shop in Verbindung setzen. Freundlicherweise gab sie mir gleich noch die Nummer.

Jetzt versuchte ich im Stuttgarter Vodafone Shop mein Glück, erhielt jedoch die Auskunft, dass die Nummer nicht vergeben sei. Ich prüfte die Nummer im Internet, doch sie stimmte. Also, neuer Versuch bei der Service- Hotline. Dieses Mal hatte ich einen jungen Mann an der Strippe. Dieser versuchte erneut den Shop anzurufen. DANKE! Ich kann auch eine Nummer in ein Telefon eingeben. Auch er hatte kein Glück. Also bekam ich den Rat, doch direkt im Shop nachzufragen.

Ich machte mich noch am selben Tag auf die 25km lange Fahrt und kam im Vodafone Shop an. Dort war leider der Berater Hr. S., bei dem ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, nicht zugegen. Eine nette junge Dame erklärte mir was von behobenen Lieferschwierigkeiten und dass andere schon zwei Monate warten würden. Komisch nur, dass man mir eine Woche zuvor davon nichts gesagt hatte. Als ich sie darauf ansprach, bekam ich die Antwort, dass sie es zu diesem Zeitpunkt selbst noch nicht wussten. Ah ja, aber andere warten schon zwei Monate.

Auf meine Nachfrage, wann ich denn jetzt mit meinem Handy rechnen könnte, war sie schon leicht gereizt und sagte nur, da es schon Donnertag sei würde, es wohl diese Woche nichts mehr werden. Es wird Mitte nächster Woche werden.

Auf meine letzte Frage, ob ich für die Zeit, in der ich den Vertrag gar nicht nutzen konnte, zahlen muss, bekam ich die Antwort, ich solle mich an die Service- Hotline wenden, die würden mir die Zeit gutschreiben. Da bin ich ja mal gespannt, ob die schon von Ihrem Glück wissen.

Ach so, und die Telefonnummer existiert wirklich nicht, da die Vodafone Shops in Stuttgart wegen angeblich besserer Kundenbetreuung nicht telefonisch erreichbar sind. Sie müssten ja sonst ständig ans Telefon gehen.

Und jetzt warte ich, was noch so alles passieren wird. Vielleicht bin ich ja, wenn in zwei Jahren der Vertrag ausläuft, stolzer Besitzer eines Iphone 4, oder Vodafone hat mich eines besseren belehrt und ich werde treuer Kunde. Lasse mich gerne eines besseren belehren, vielleicht ist nur aller Anfang schwer.