Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (6)


von ReclaBoxler-2442713 | Regelverstoß melden Wie soll ich den Paketdienst wechseln? Beim Bestellen von Ware ist sehr häufig nicht zu erkennen, wer dann die Ware versendet. Das wird einem dann später mitgeteilt, wenn der Kaufvertrag steht.

von ReclaBoxler-6278426 | Regelverstoß melden Ist bei "meinem" Zusteller genau so. Ich habe noch nie ein Paket pers. entgegen genommen. Meine Vermutung: Da fährt einer herum und schmeißt die Benachrichtigungen in den Briefkasten. :)

von O. Kast | Regelverstoß melden Vorab möchte aber eins noch sagen, dank dieses Portal hat man als Kunde auch die Möglichkeit, über eine große Plattform seine berechtigte Beschwerde abzusetzen und staunt dann nicht schlecht. Es gibt viele Bürger, die große Sorgen mit verschiedenen Dienstleistern haben, und man fühlt sich dann nicht mehr so allein als kleiner Kunde gegenüber "Dienstleister egal welcher Sparte".
Ich habe heute "Post" von GLS bekommen.
Ich zitiere
vielen Dank für Ihre Email vom 11.04.2011.

Wir bedauern sehr, dass es zu dem von Ihnen geschulderten Vorfall gekommen ist. Grundsätzlich sollen unsere Fahrer eine alternative Zustellung im Paketshop nur dann vornehmen, wenn der eigentliche Empfänger selbst tatsächlich nicht zu erreichen gewesen sein sollte. Bitte seien Sie gewiss, dass wir unseren Servicegedanken sehr ernst nehmen und wir sehen Reklamationen immer als Gelegenheit unseren Service zu verbessern.

Als entsprechende Maßnahme werden wir mit dem verantwortlichen GLS Zustellfahrer über diesen Vorfall sprechen. Denn auch wir möchten das unsere Kunden und Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten. Selbstverständlich werden wir hier kurzfristig und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen um dieses Versprechen auch sicherzustellen.

Es tut uns wirklich sehr Leid, dass wir Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet haben, und wir sagen im Namen des gesamten GLS Germany-Teams "Sorry! ". Wir hoffen, es ist noch nicht zu spät, Sie von unserer Qualität zu überzeugen und wir hoffen auch, zukünftig wieder bei Ihnen zustellen zu dürfen.

Sollte es noch weiteren Klärungsbedarf geben, möchten wir Sie bitten sich erneut mit uns in Verbindung zu setzen.

von Sandy Schuster | Regelverstoß melden Genau der gleiche Vorgang wie bei mir! Offenbar will GLS die Kunden zum Paketeabholen im Shop erziehen. Die Krönung aber ist, dass man mir mitteilte, es sei "Goodwill" des Fahrers, ob dieser das Paket noch einmal zustellt.

Dieses Verhalten muss verschiedenen Medien mitgeteilt werden, so dass die Öffentlichkeit weiß, welchen Paketdienst sie zukünftig bevorzugen kann.



von ReclaBoxler-8250225 | Regelverstoß melden Hallo, es kommt aber auch auf die Fahrer an, eure Stammfahrer! Es gibt auch bei GLS gute Leute, welche trotz der gerade veröffentlichen Sachlage ihren Job machen.
Ja, sie bekommen zu wenig Lohn, viel zu wenig!
Und unbequeme Kunden machen den Tag sicher nicht einfacher.
Macht euch mal ein Bild vom Job dieser Paketfahrer GLS, DPD etc. Versetzt euch mal in seine Lage. Inklusive der Nachbarschaftszustellung.