Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit drei Wochen auf dem Weg zum Sortierzentrum
Bestell-/Kundennummer: 85080159830186
Ich habe mir in einem Online-Shop etwas bestellt und diese versendeten mein Paket über Hermes.
Am 23.03.2011 wurde die Sendung an der zuständigen Hermes Niederlassung übernommen und befindet sich seitdem auf dem Weg zum Sortierzentrum.
Hermes habe ich schon mehrmals kontaktiert. Diese meinten jeweils, dass ein Paket in die Schweiz normalerweise fünf Tage unterwegs ist. Auf meinen Wunsch, die Sendung zu kontrollieren, wurde nicht nachgegangen. Nun ist bald ein Monat verstrichen und das Paket ist immer noch nicht bei mir angekommen.
Ich weiß wirklich nicht, wie ich an mein Paket kommen kann, da die (unfreundlichen) Mitarbeiter absolut nicht helfen wollen.
Schade nur, dass nun wegen Hermes ein beträchtlicher finanzieller Schaden entstanden ist, und ich mit meinem Projekt nun weit im Rückstand bin.
Fass ohne Boden. Ich bin sprachlos.
18.04.2011 | 09:12
Abteilung: Reklamationsmanagement
Lieber Herr Röthlisberger,
es tut uns sehr leid, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Gerne möchten wir den Vorgang in einem Telefonat mit Ihnen besprechen. Bitte teilen Sie uns daher per E-Mail unter info-pakethermes-europe.de Ihre Telefonnummer mit. Schreiben Sie bitte "ReclaBox 39196" in den Betreff.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Der ist für den Versand und die Zustellung in der Bringschuld und muss sich um Ersatz bzw. Rückzahlung des Kaufbetrages kümmern.
Sie haben als Käufer, außer der vertanen Zeit, keinen Schaden.