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582 Views | 20.04.2011 | 23:56 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 331431251
Am Montag telefonierte ich das erste mal mit der Hotline von Kabel Deutschland und berichtete von einer Störung. Am Dienstag bestellte ich einen Techniker, um die Störung zu reparieren, mittlerweile im ganzen Mietshaus.
Der Hotlinemitarbeiter erzählte mir, dass viele Störungen vor liegen, aber er bemüht sich. Dienstag Abend rief ich nochmals an, um zu fragen, wo der Techniker bleibt, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass am Mittwoch zwischen 16 und 20 Uhr jemand vorbeikommt.
Um 19 Uhr wurde ich unruhig und callte wieder die Hotline, um zu fragen, wo der Techniker bleibt. Diesmal war meine Laune schlechter und der Herr Hotlinemitarbeiter konnte meine schlechte Laune nicht verstehen und legte auf.
Langsam glaube ich, dass Kabel Deutschland Techniker braucht und auch belastbarere Hotlinemitarbeiter. Meine Freundin hatte dann nochmals angerufen und jetzt sollen wir morgen am Donnerstag bei dem Techniker anrufen, der wohl vorbeikommen sollte.
Ich bin aber vom ganzen Anrufen müde und würde mich über einen Anruf und eine Entschuldigung freuen. Wir haben immer noch Schnee und bezahlen auch noch dafür.
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Sehen Sie es doch einfach als eine willkommene Gelegenheit an, endlich mal von der Glotze weg zu kommen. Nun haben Sie Zeit, mit Ihrer Freundin Monopoly zu spielen, einen Brief an Ihre Mutter zu schreiben, "Das Kapital" von Karl Marx zu lesen oder bei einem Spaziergang in der schönen Frühlingsluft ganz einfach mal inne zu halten.
Die einzige Möglichkeit, vollkommen ungerechtfertigte (man hat ja als Callcenter-Agent keine Entscheidungsmacht oder kann eigenmächtig Techniker verteilen oder so was) Wutausbrüche am Telefon freundlich abzuwickeln, ohne masochistisch veranlagt zu sein, ist - auflegen. Danach verpasst man dem Kunden einen passenden 'Tag' im Profil, damit der nächste Hotline-Sklave vor dem Verrückten gewarnt ist. Dass sich danach noch einmal jemand besonders um Sie bemüht, können Sie sich natürlich von der Backe putzen.