Beschwerde lesen

Am Sonntag haben wir etwas bei amazon.de bestellt, das dann am Dienstag versendet wurde. Am Mittwoch war dann der erste Zustellversuch, doch wir waren nicht zu Hause und der Fahrer hat somit niemanden angetroffen - so weit so gut

Am Donnerstag waren wir dann den ganzen Tag zu Hause, doch kein Paket ist angekommen. Anstatt dessen haben wir dann am Abend gesehen, dass in der Sendungsverfolgung der Hinweis steht, dass die angegebene Adresse (am Donnerstag) nicht gefunden werden konnte.

Da es hier zu der Uhrzeit, an der angeblich der Zustellversuch stattgefunden hat (bzw. nicht stattfinden konnte, weil wir ja plötzlich von einem Tag auf den anderen verschwunden waren) einen kurzen Regenschauer gab, ergeben sich für uns hieraus zwei Möglichkeiten:

Entweder war der Lieferbote nicht in der Lage, nach der Hausnummer 24 auf der anderen Seite der Straße zu suchen, wenn er vor den Hausnummern 7 - 11 steht.

Oder es war ihm körperlich nicht möglich, bei Regen sein Fahrzeug zu verlassen und anstatt zu riskieren, nass zu werden, hat er sich dann dazu entschlossen, die Adresse einfach nicht zu finden.

Daraufhin haben wir dann vergeblich mit dem Hermes-Kundenservice Kontakt aufgenommen, aber ein weiterer Anruf, dann bei dem Amazon-Kundenservice, konnte das Problem anscheinend lösen und uns wurde eine Zustellung am Freitag, also heute, zugesichert, somit sind wir heute noch einmal den ganzen Tag zu Hause geblieben.

Doch, welch Wunder, es ist wieder kein Paket angekommen - wer hätte das gedacht? Und auf meine erneute Anfrage bei Amazon erhielten wir dann, nachdem der Amazon-Kundenservice mit Hermes Rücksprache gehalten hat, die großartige Neuigkeit, dass heute kein Zustellversuch stattfand, der nächste Zustellversuch aber bereits Montag stattfinden soll - also wenn unser Urlaub wieder vorbei ist. Und eine Zustellung am Samstag sei Hermes nicht möglich.

Sie können sich sicher vorstellen, wie glücklich wir darüber sind - nämlich absolut nicht - und sollten wir keine vernünftige, nachvollziehbare Erklärung bzw. einen vernünftigen Lösungsvorschlag erhalten, dann lernen wir daraus: Nie wieder bei irgendwem kaufen, der mit Hermes versendet.