Renault Deutschland AG (Duisburg)
Fahruntüchtige Sommerreifen beim Kauf eines gebrauchten PKW
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.12.2010 habe ich einen gebrauchten Renault Clio (BJ 2005) erworben. Damit im Winter das Fahrverhalten gesichert ist, habe ich vier gebrauchte Winterreifen auf Stahlfelgen hinzugekauft, die von der Fa. Fahnenbruck aufgezogen wurden, die Sommerreifen auf ALU-Felgen wurden im Kofferraum hinterlegt. Soweit war noch alles in Ordnung.
Letzte Woche wollte ich dann bei einer Fremdfirma (Reifenfachhändler) die Räder wechseln, allerdings hat sich die Fa. geweigert, da zwei Reifen fahruntüchtig waren, das Profil war unter, bzw. am Limit angelangt.
Daraufhin reklamierte ich diesen Vorfall bei der Fa. Fahnenbruck und man stellte mir zwei ein Jahr alte ungebrauchte Reifen kostenlos zur Verfügung, allerdings mit der Bedingung, dass die Fa. Fahnenbruck mit der Montage nichts mehr zu tun hat.
Daraufhin wandte ich mich wieder an die Fremdfirma, die abermals die Montage verweigerte, da es sich um Neureifen handelt und bei Neureifen der Verkäufer die Gewährleistung übernimmt. Somit war ich gezwungen, wieder zurück zur Fa. Fahnenbruck zu fahren und man war schließlich bereit, die Montage durchzuführen.
Dabei stellte sich dann aber heraus, dass die Bolzen für die ALU-Felgen fehlten, diese wurden mir am Tag des Kaufes nicht zur Verfügung gestellt. Fa. Fahnenbruck hat diese Bolzen bestellt und heute war dann der Tag, an dem der Radwechsel durchgeführt werden kann, allerdings zu einem Preis von 70 EUR.
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Abermals bemängelte ich diesen Preis, vor allem, was alles bei der Fa. Fahnenbruck so schief gelaufen ist. Am Telefon musste ich mir dann noch anhören, dass es sich hier wohl um ein Missverständnis handelte. Dies weise ich zurück, da eindeutig zwischen dem Mitarbeiter und deren Vorgesetzten ein Missverständnis entstanden ist, wenn es überhaupt eines war.
Unter Kundenservice verstehe ich was anderes und bat um Kulanz. Schließlich konnte ich durch ein Konkurrenzangebot den Preis auf 47 EUR herabsetzen, den ich dann wahrnehmen musste, da keine andere Fa. Neureifen aufzieht. Eigentlich wäre hier eine kostenlose Montage von Nöten gewesen, aber die Fa. Fahnenbruck scheint lieber einen Kunden zu verlieren, als eine einmalige kostenlose Montage anzubieten.
Die Freundlichkeit des Sachbearbeiters ließ ebenso zu wünschen übrig. Man kann zwar schöne Autos von Renault kaufen, aber beim Service, in diesem Fall bei der Fa. Fahnenbruck, sollte man sich vorsehen.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rußler
Beschwerde ist noch nicht gelöst.