706 Views | 02.05.2011 | 19:44 Uhr
geschrieben von Susanne Rußler

Renault Deutschland AG (Duisburg)

Fahruntüchtige Sommerreifen beim Kauf eines gebrauchten PKW

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 23.12.2010 habe ich einen gebrauchten Renault Clio (BJ 2005) erworben. Damit im Winter das Fahrverhalten gesichert ist, habe ich vier gebrauchte Winterreifen auf Stahlfelgen hinzugekauft, die von der Fa. Fahnenbruck aufgezogen wurden, die Sommerreifen auf ALU-Felgen wurden im Kofferraum hinterlegt. Soweit war noch alles in Ordnung.

Letzte Woche wollte ich dann bei einer Fremdfirma (Reifenfachhändler) die Räder wechseln, allerdings hat sich die Fa. geweigert, da zwei Reifen fahruntüchtig waren, das Profil war unter, bzw. am Limit angelangt.

Daraufhin reklamierte ich diesen Vorfall bei der Fa. Fahnenbruck und man stellte mir zwei ein Jahr alte ungebrauchte Reifen kostenlos zur Verfügung, allerdings mit der Bedingung, dass die Fa. Fahnenbruck mit der Montage nichts mehr zu tun hat.

Daraufhin wandte ich mich wieder an die Fremdfirma, die abermals die Montage verweigerte, da es sich um Neureifen handelt und bei Neureifen der Verkäufer die Gewährleistung übernimmt. Somit war ich gezwungen, wieder zurück zur Fa. Fahnenbruck zu fahren und man war schließlich bereit, die Montage durchzuführen.

Dabei stellte sich dann aber heraus, dass die Bolzen für die ALU-Felgen fehlten, diese wurden mir am Tag des Kaufes nicht zur Verfügung gestellt. Fa. Fahnenbruck hat diese Bolzen bestellt und heute war dann der Tag, an dem der Radwechsel durchgeführt werden kann, allerdings zu einem Preis von 70 EUR.

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Abermals bemängelte ich diesen Preis, vor allem, was alles bei der Fa. Fahnenbruck so schief gelaufen ist. Am Telefon musste ich mir dann noch anhören, dass es sich hier wohl um ein Missverständnis handelte. Dies weise ich zurück, da eindeutig zwischen dem Mitarbeiter und deren Vorgesetzten ein Missverständnis entstanden ist, wenn es überhaupt eines war.

Unter Kundenservice verstehe ich was anderes und bat um Kulanz. Schließlich konnte ich durch ein Konkurrenzangebot den Preis auf 47 EUR herabsetzen, den ich dann wahrnehmen musste, da keine andere Fa. Neureifen aufzieht. Eigentlich wäre hier eine kostenlose Montage von Nöten gewesen, aber die Fa. Fahnenbruck scheint lieber einen Kunden zu verlieren, als eine einmalige kostenlose Montage anzubieten.

Die Freundlichkeit des Sachbearbeiters ließ ebenso zu wünschen übrig. Man kann zwar schöne Autos von Renault kaufen, aber beim Service, in diesem Fall bei der Fa. Fahnenbruck, sollte man sich vorsehen.

Mit freundlichen Grüßen

Susanne Rußler

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Meine Forderung an Renault Deutschland AG: Kulanzerstattung der Montagekosten


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Kommentare und Trackbacks (4)


14.05.2011 | 14:37
von Susanne Rußler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat sich noch nicht mit mir in Verbindung gesetzt.


28.05.2011 | 19:54
von Susanne Rußler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe auch das Gefühl, dass das Autohaus sich nicht mehr melden wird.


20.06.2011 | 11:40
von Susanne Rußler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


24.07.2011 | 14:51
von ReclaBoxler-4715325 | Regelverstoß melden
Kann es sein, dass Sie sich selbst dämlich anstellen und die Schuld beim Autohaus suchen? Wäre ich Chef dieses Autohauses, hätten Sie JETZT ein erhebliches juristisches Problem. Renault Deutschland hat mit dieser Sache nichts zu tun, aber sie stellen die Forderung an Renault.



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