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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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244 Views | 03.05.2011 | 11:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes schlampt?
Bestell-/Kundennummer: 000041111066312
Paket wurde beim Versender am 22.04.2011 abgeholt und liegt seit 28.04. angeblich bei der zuständigen Niederlassung in München-Süd.
Seit dem Tag habe ich mehrere Mails an Hermes geschickt - keine Reaktion. Anruf bei der überteuerten 0900er Hotline-Nummer am 02.05.: Wir klären das umgehend. Meine Frage, wie ich Bescheid kriege: Ich solle am Nachmittag in den Sendungsstatus schauen, da wird das dann entsprechend hinterlegt. Bis heute (03.05.2011) nichts passiert und keine Info.
Soll ich jetzt wieder die 0900er Nummer anrufen? Nochmal eine Mail schicken, auf die nicht reagiert wird?
Fazit: so eine Schlamperei. Die Sendung wird dringend erwartet. Ich möchte mit Hermes nichts zu tun haben und werde mir von niemandem was liefern lassen, wenn er über Hermes verschickt.
ofortantwort03.05.2011 | 13:45
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-7138011,
zunächst einmal bedanke ich mich für das sehr freundliche Telefonat.
Ich entschuldige mich auch auf diesem Wege für die Ihnen entstandnenen Unannehmlichkeiten.
Wie telefonisch vereinbart, habe ich die zuständige Niederlassung informiert. Diese wird sich mit Ihnen in Verbindung setzten um eine Zustellung abzustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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danke für die Nachfrage. Die Sendung ist nach fast drei Wochen Lieferzeit nun endlich da. Eine Entschuldigung, geschweige denn eine Entschädigung für die entgangene Nutzung, die verdorbene Freude, den Ärger und das Theater gab es allerdings nicht. Somit betrachte ich das nur als teilweise gelöst.
Viele Grüße
Marko Fuhr