Stromio GmbH (Düsseldorf)
Vertragsbestädigung mit Angebot unstimmig
Bestell-/Kundennummer: 10253193
Am 26 11.2010 habe ich einen Antrag zur Strombelieferung bei Firma Stomio erteilt. Das Angebot R 10811540 von Stromio lautete: Komplettpreis 1103,08 € für 6000 KWh/Jahr incl. Stromsteuer, EEG und KWKG-Abgaben,19%MWST. incl. Frei-KWh und Bonus.
1. Belieferung nicht zum 1.2.2011 wie zugesagt, sondern zum 1.3.2011. Stromio hat beim falschen Netzbetreiber die Netznutzung beantragt. Durch dieses Verschulden wurde ich vom Vorlieferanten der EnBW ersatzversorgt, Mehrkosten für mich 25,00 €.
Am 3.3.2011 erhielt ich eine Vertragsbestätigung von Stromio, die lautet: Strompreis 20,24/KWh, laut Angebot 19,61 Cent Cent/KWh, Grundpreis 289,15 €/Jahr, Angebot 180,02 €/Jahr. Keine Bestätigung der im Angebot enthaltenen 630 Frei-KWh und 130,00 € Bonus.
In der Vertragsbestätigung wurden der Jahresverbrauch statt 6000 KWh willkürlich auf 6929 KWh von Stromio angehoben, man wollte monatliche Abschläge von 141,00 € x 12 = 1692,00 €. Ich habe sofort per Einschreiben Einspruch gegen die Vertragsbestätigung erhoben und um eine berichtigte Vertragsbestätigung laut Angebot R 10811540 mit Fristsetzung gebeten.
Die Einzugsermächtigung habe ich entzogen. Es wurde von Stromio trotzdem 141,00 € abgebucht, die ich zurück buchen ließ. Von Stromio habe auf vier Einschreiben auch an den Geschäftsführer Ömer Varol keine Antwort erhalten, nur Mahnungen. Ich bin es nun statt.
10.05.2011 | 15:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Sofern es zu einer Abweichung von Grund- oder Arbeitspreisen kommt, prüfen wir diesen Fall gerne für Sie. In der Vergangenheit sind uns Einzelfälle bekannt
geworden, in denen es bei Vertriebspartnern (Preisvergleichsportale) bei der Übermittlung von Aufträgen zu technischen Fehlern gekommen ist. In diesen Fällen
hat uns der Partner ein falsches Bestelldatum übermittelt, wodurch Ihre Bestellung einem anderen Preisstand zugeordnet wurde.
Sie erhalten in den kommenden Tagen hierzu eine Rückmeldung von uns.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice