Beschwerde lesen

Im Januar 2011 habe ich mich für einen Vodafone Vertrag entschieden. Im März - nachträglich - zu einem Handy. Soweit erstmals kein Problem. Falsche Rechnung mit einem viel zu hohen Betrag für das Handy erhalten, auch kein Problem, wurde korrigiert und auch nur der korrigierte Betrag wurde abgezogen.

Nun macht aber das Smartphone Probleme. Diese ließen sich auch mit Hilfe des Herstellers nicht beheben. Nach Anruf auf der Hotline wurde ich gebeten, in den Shop zu gehen. Im Shop wurde mir gesagt, bitte tauschen sie es über die Hotline aus oder schicken es per Retourenschein an arvato (war ja bei Lieferung dabei, das habe ich auch gemacht). Nun kommt das Handy ohne Reparatur bzw. ohne Austausch zurück.

Wieder bei der Hotline angerufen, Umtausch nur im Shop und dann auch nur gegen ein neuwertiges, KEIN neues.

Mein Gerät ist NEU, nur ein Monat alt. Was kann ich als Kunde dafür, wenn LG Softwareprobleme hat, die ich als Kunde nicht beheben kann.

Zudem wurde stillschweigend - ohne mir dies mitzuteilen - der Vertrag verlängert, .dies wurde nicht abgesprochen und ist auch von mir nicht gewünscht gewesen.