Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 1937 Views | 15.05.2011 | 22:08 Uhr
geschrieben von Claudia Thiemann

E.ON Energie Deutschland GmbH (Helmstedt)

Seit Juni 2010 keine Abschlagszahlungen

Seit dem 15. Juni 2010 warte ich nun auf einen Abschlagszahlungsplan für meinen Strom- und Heizungsanschluss (Nachtspeicher).

Nach vielen (kostenpflichtigen) Anrufen bei der Hotline von E-ON bekam ich immer die gleiche Auskunft, man könne nicht auf die Daten zugreifen, es liegt an der Systemumstellung, es ist ein Fehler aufgetreten. Wir arbeiten dran und rufen zurück. Darauf warte ich bis heute.

Es ist fast ein Jahr her seit meiner Anmeldung bei E-ON Avacon und es hat sich bis jetzt keiner bei mir gemeldet zwecks mal einer Entschuldigung (oder einer Gutschrift wegen der ganzen Anrufen bei der Hotline mit 15 min. Warteschleife). Ich möchte bezahlen, es sagt mir nur keiner wie viel, wann und wohin. Schade!

Ich bin mittlerweile wirklich sauer und frage mich, wie es sein kann, dass eine derartig große Firma nicht in der Lage ist, eine Systemumstellung vernünftig durchzuführen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Bearbeitung des Vorgangs


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.05.2011 | 18:50
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement

Guten Tag, Frau Thiemann,

es tut uns leid, dass Sie enttäuscht von uns sind. Wir verstehen aber gut, dass Sie sich über nicht eingehaltene Rückrufe und Versprechen ärgern. Bitte entschuldigen Sie auch die lange Bearbeitungszeit. Das ist selbstverständlich nicht unsere Vorstellung von Service.

Heute haben wir aber eine gute Nachricht: In den nächsten Tagen bestätigen wir Ihnen per Post die Anmeldung zum 10. Juni 2010. In unserem Schreiben bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an, die bisher nicht möglichen Zahlungen zu verteilen. Bitte entscheiden Sie, was Sie machen möchten.

Wir sind sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden.

Beste Grüße

Ihr E. ON Vertrieb

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Kommentare und Trackbacks (5)


23.05.2011 | 20:16
von Claudia Thiemann | Regelverstoß melden
Kundennummer und Abschlagszahlungsplan endlich erhalten.
Nach telefonischer Kontaktaufnahme auch Abrechnung für 2010 geregelt.
ABER.
Hotline und Servicecenter Helmstedt (beide und mehrmals) haben mir einen Preis beim NT (Nachtspeicher Getrennte Messung) von 14 Cent/KWh gesagt.
Jetzt am Telefon lag der Preis bei 15,4 Cent/KWh. Womit ich überhaupt nicht einverstanden bin. Mit der Erklärung, ich hätte in einen billigeren Tarif ja wechseln können. hahaha

23.05.2011 | 20:19
von Claudia Thiemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.


26.05.2011 | 19:13
von Claudia Thiemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Telefonat endlich alles richtig gestellt. Soweit alles in Ordnung.
Hoffe, es bleibt so.


26.05.2011 | 19:23
von Claudia Thiemann | Regelverstoß melden
Und nun noch ein Dankeschön an die Leute von ReclaBox.
Macht weiter so.
Ohne euch wäre die Sache bis heute bestimmt noch nicht ins Rollen gekommen.
Danke

14.06.2011 | 15:25
von Sarina Hayungs | Regelverstoß melden
Ich bin genau von dem gleichen Problem betroffen.
Können Sie mir vielleicht helfen, was ich hier oder generell veranlassen muss, damit ich auch endlich eine Antwort von Eon bekomme? Ich bin so ratlos.
Genau wie Sie es beschrieben haben, ist mein Fall auch zu deuten.



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