klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Kosten für klarmobil-Verbindung trotz Flatrate
Bestell-/Kundennummer: 1050296839
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei klarmobil und hatte keine Probleme und habe sogar Kunden geworben. Seit längerem habe ich eine klarmobil-Flatrate und hatte nie Schwierigkeiten damit. Ich habe sie dann erweitert, um ebenfalls kostenlos Festnetznummern anzurufen und auch damit gab es keine Probleme.
Allerdings habe ich im Januar eine klarmobil-Karte für meinen Freund gekauft, damit ich ihn ebenfalls kostenlos anrufen kann. Dies habe ich entsprechend genutzt und häufig mit ihm telefoniert. Doch als die Rechnung kam, bin ich erschrocken, denn man hat mir jedes Telefonat berechnet.
Daraufhin habe ich eine E-Mail an den Support geschrieben, in der Hoffnung, es wäre ein Missverständnis und man würde das bald klären. Das war im Januar.
Mitte April erhielt ich dann die Antwort: Die von Ihnen genannte Rufnummer 0152******** ist kein klarmobil Kunde, aus diesem Grund wurde Ihnen die Verbindung zu dieser Rufnummer in Rechnung gestellt. (Vorgangsnummer: 110331-000183)
Das kann allerdings nicht sein, denn:
1. Auf der Karte und der Verpackung steht eindeutig: klarmobil! (Identisch der Homepage)
2. Das Handy zeigt als Netz: klarmobil
3. Ich habe die Nummer sogar auf der klarmobil-Homepage freigeschaltet und kann mich damit nach wie vor auf der Seite einloggen (einen Screenshot davon habe ich anschließend auch an klarmobil geschickt).
Es handelt sich also eindeutig um eine klarmobil-Karte. Daher dürfte ich nichts für die Anrufe zu dieser Nummer zahlen. Dies habe ich auch an klarmobil geantwortet. Doch bisher kam keine Reaktion. Stattdessen wird mir immer noch jedes Telefonat mit meinem Freund in Rechnung gestellt.
17.05.2011 | 10:26
Abteilung: Kundenservice
Hallo,
soeben haben wir die E-Mail gelesen und werden selbstverständlich unverzüglich darauf reagieren. Da die Vorgangsnummer genannt wurde, melden wir uns umgehend bei Dir/Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen
Silke von Weidenfels
Denn zumindest mit der Antwort war klarmobil ja schnell.
der Eintrag kommt ein wenig verspätet, aber ich bin von klarmobil sofort am folgenden Tag angerufen worden.
Der Erfolg: Man wird mir die entstandenen Kosten erstatten.
Ich bin darauf hin gewiesen worden, dass die "Community-Flat" (von der ich dachte, zur klarmobil-Community gehört jeder, der eine klarmobil-Karte hat) nur für andere Kunden mit dem Community-Tarif gilt.
Außerdem war die Karte meines Freundes eine Prepaid-Karte und die wären sowieso außen vor.
Um also mit meinem Freund wirklich kostenlos telefonieren zu können, hat man mir eine Postpaid-Karte kostenlos zugeschickt. Mit der sollte es nun keine Probleme geben.
Weiterhin wurde mir versprochen, dass diese Definition von "Community-Flat" noch mal deutlich angezeigt wird, damit keine weiteren Kunden solche Probleme bekommen.
Davon abgesehen, dass ich "Flat" nach wie vor anders definieren würde, war ich mit der schnellen Reaktion und dem Entgegenkommen sehr zufrieden.
Danke!
Beschwerde ist gelöst.
Nach Anfrage bei Klarmobil gilt die Flatrate nur, wenn ich zu D1 Klarmobil Kunden telefoniere. Wie bitte schön soll ich denn wissen, welches Netz Klarmobil an den jeweiligen Kunden vergeben hat?
Momentan läuft die Kommunikation noch - ich bin aber jetzt richtig verärgert!
Achso: Vorgangsnummer 130121-001893
Jetzt bin ich aber mal gespannt.