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GLS:
GLS Kundenservice
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686 Views | 17.05.2011 | 12:00 Uhr
GLS Germany (Schwerin)
Reklamation eines Paketversandes nicht anerkannt
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 6020495222
Betrifft: Akkordeon beim Transport beschädigt
Ich habe also Mitte Februar 2011 ein Akkordeon mit dem Paketversand GLS erhalten.
Die beiden Überbringer haben mich mit den Worten: "Wenn Sie das Paket öffnen wollen, müssen Sie sowieso unterschreiben!" zum Quittieren des Empfanges des Paketes genötigt.
Die Überbringer haben nach der Unterschrift sofort das Feld geräumt und mir keine Zeit gelassen, Mängel festzustellen. Leider gab es unterschiedliche Mängel zu reklamieren, und so sandte ich Fotos und eine Beschreibung an GLS Austria.
Meine Schlussfolgerung:
1. Wer nicht sofort beim Überbringer reklamiert, hat bereits verloren. Also Leute, ladet die Überbringer auf eine Kaffeejause ein und lasst sie nicht weg, bis die Ware von A bis Z durch gecheckt ist. Bei einem Akkordeon allerdings dauert es etwas länger, bis man alle Töne durchprobiert hat.
2. Der Versand erfolgte laut Angebot im eBay auf mein Risiko, aber Vertragspartner mit GLS war der Absender. Ich saß also schon von vornherein rechtlich gesehen zwischen den Stühlen.
3. Auch wenn de facto ein Transportschaden vorliegt, anerkennt ihn GLS nur, wenn die Verpackung beschädigt wurde und man sofort reklamiert. Wer den Schaden zwei Minuten später entdeckt, hat bereits verloren.
4. Ich finde das Verhalten von GLS unfair und werde diese Firma in Zukunft meiden.
ofortantwort20.05.2011 | 17:05
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Gaisbauer,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Leider können wir Ihr Anliegen derzeit noch nicht zuordnen, da die von Ihnen angegebene Paketnummer unvollständig ist.
Wir möchten Sie daher bitten, die Paketnummer zu überprüfen und uns unter Angabe des Absenders des Paketes sowie Ihrer Kulanzanfrage zu übermitteln. Im Anschluss werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Die Beschwerde wurde definitiv nicht gelöst.
mfg
Max Gaisbauer
Ich habe die Transportfirma darauf hingewiesen, dass es ihr frei steht, noch einmal den Versender zu kontaktieren. Ich meinerseits werde den Versender wiederum anschreiben, meine Beschwerde an die Versandfirma weiterzugeben.
mfg
Max Gaisbauer
Wenn die Verpackung unversehrt ist, dann gilt das auch für den Inhalt.
GLS ist weiter nicht bereit, den Absender zu kontaktieren.
Der Schaden am Bild zeigt nur die Spitze des Eisberges. Die beiden Bassknöpfe waren bald wieder eingefädelt, aber die Schwergängigkeit mehrerer Bassknöpfe würde eine Reparatur der Bassmechanik erfordern.
Das ist aufwendig und teuer.
mfg
Max Gaisbauer