Beschwerde lesen

Vor mehreren Wochen bestellte ich einige Pflanzen bei Baldur. Zunächst tat sich wochenlang nichts. Nachdem ich dann mal anrief, teilte man mir mit, das Paket würde in den nächsten Tagen bei mir sein. Vorgestern wars dann soweit.

Die Pflanzen waren, soweit es geht, in Ordnung. Allerdings: die sechs Petunien, die ich bestellt hatte, waren nicht vorhanden. Stattdessen wurden mir sechs "Klettergeranien" geliefert, welche nicht bestellt waren.

Nun versuche ich seit gestern, den Kundenservice von Baldur-Garten telefonisch zu erreichen, jedoch ist immer direkt besetzt. Bei der Bestellhotline konnte man mir auch nicht weiterhelfen. Es hätten sich schon mehrere Kunden beschwert, dass der Kundenservice nicht erreichbar sei, aber man sitze im anderen Gebäude und könnte auch nicht weiterleiten.

Morgen fahre ich für zehn Tage in den Urlaub. Wären die Pflanzen nicht erst Wochen nach meiner Bestellung gekommen, hätte ich mich per e-Mail darum kümmern können, so muss es aber schnell geklärt werden, da sonst die zwei Wochen Rückgaberecht vorbei sind.