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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 40165
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1230 Views | 24.05.2011 | 15:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Heckklappe bei Transport beschädigt
Bestell-/Kundennummer: Auftrag:41111058391
Uns wurde eine Heckklappe mit Glasscheibe geliefert, die bei der Ankunft schon kaputt war (Glas schaute aus Verpackung). Der Hermes Bote erklärte, das Paket ist versichert, kein Problem, da wir diese dringend brauchten (Gebrauchthandel), da unser Auto von Randalieren zerstört wurde und wir auf dem ganzen Schaden sitzen.
SCHLAGWORTE
Anruf bei Hermes, wir schicken ein Schadensprotokoll, ist nie angekommen. Habe dann eine Reklamation geschrieben und auch Bilder von allem geschickt, Verpackung, Vorsicht Glas Aufkleber, wo auch die Ecke sichtbar ist, wo das Paket aufgeschlagen ist und dadurch das Glas kaputt gegangen ist.
Nach zwei Wochen Antwort von Hermes "Wir haben damit nichts zu tun, das ist Sache des Versenders." Wie bitte, Sache vom Versender, wenn bei Eurem Transport die Scheibe kaputt gegangen ist?
AGB des Versenders: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung des Kaufgegenstandes geht mit Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.
ofortantwort24.05.2011 | 16:30
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Amberg,
wir bedauern sehr, dass diese Sendung beschädigt bei Ihnen zugestellt wurde. Bei dem Versender der Heckklappe handelt es sich um ein kleines Versandhaus, mit dem vertragliche Vereinbarungen bestehen.
Wir sehen uns diesen Vorgang aber gerne noch einmal an und bitten Sie daher um eine E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail bitte "Reclabox-ID 40165" ein
und teilen Sie uns in Ihrer Nachricht bitte Ihre vollständige Anschrift und Telefonnummer mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Welche Vereinbarung Hermes mit dem gewerblichen Versender hat, ist für Sie nicht relevant. Hermes haftet, lassen Sie sich nicht beirren.
bitte setzen Sie sich mit Ihrem Verkäufer in Verbindung, falls von Ihrer Seite noch Forderungen offen sein sollten.
Wir haben vertragsgemäß mit diesem den entstandenen Schaden reguliert.
Beste Grüße,
Ihr Hermes Kundenservice