Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (7)


von H. .. | Regelverstoß melden Was hat 02 mit ihrem defekten Handy zu tun?
Auch ein Update kommt nicht von O2.
Das spielt der Händler ihres Vertrauen auf und zwar vom Hersteller, das wäre wohl Samsung.

Ich glaube eher, der Händler ihres Vertrauens ist eine Pfeife, entweder richten sie ihre Beschwerde gegen den Betreiber des Shops oder gegen Samsung, aber O2 hat mit ihrem Problem nun gar nichts zu tun.

von Habe Handy | Regelverstoß melden O2 verbreitet Updates
www.o2online.de/nw/support/downloads/software/xda/diamond2/xda-diamond2.html

Wasserschaden ist eine beliebte Ausrede (in A gibt es schon ein Urteil dazu), bleiben sie hartnäckig und verlangen Sie, dass der Händler den Wasserschaden beweist.

Fast alle Handys haben Wasserindikatoren (meist Streifen mit roten oder violetten Markierungen, welche bei Wasserkontakt verschwimmen).

Es ist auch unglaubwürdig, dass zuerst Ersatzteile benötigt werden und danach erst ein Wasserschaden behauptet wird, da man diesen an den Indikatoren sofort erkennen kann.

von J. E. | Regelverstoß melden Ich habe das Handy ja bei O2 gekauft und musste es nach einer Woche schon abgeben. Und zwar bei Mobilcom-Debitel, da O2 gesagt, sie hätten zu viele Reparaturen momentan und Mobilcom wäre ein Partner von ihnen. Aber ich muss doch irgendwie von o2 eine Garantie oder so haben, denn ich habe das Handy dort erworben und gerade mal eine Woche gehabt. Und jetzt soll ich zwei Jahre lang zahlen für ein, was ich nicht habe, sondern nur eine Woche hatte. Hallo, das ist doch unmöglich. Und es hieß ja erst, es solle ein Update passieren, dann sollte das Touchscreen ausgetauscht werden und dann hieß es, ja, es ist kaputt und nicht mehr reparierbar.
Habe Handy.
Ja, die Dame bei o2 meinte gestern, sie schaut sich nochmal die Bilder von der Reparatur an die Mobilcom gemacht. Aber Bilder nützen auch nichts, denn wenn die das falsch gelagert haben das Handy oder wenn sie sogar selber den Schaden versucht haben, das kann doch niemand beweisen, geschweige denn glauben.

von H. .. | Regelverstoß melden Der Hersteller des Handys ist Samsung, also ist der O2 Shop, der keinesfalls mit O2 gleichzusetzen ist, aller höchstens unterstützend tätig.
Bei einem defekten Handy, das ja sogar noch Garantie hat, kümmert sich meistens der Händler um die Garantieabwicklung. Aber so wie sie schreiben, habe ich den Eindruck, der Händler ist ´ne Pfeife.

Egal was sie bei O2 abgeschlossen haben, für Reparaturen oder Garantieleistungen, ist der Hersteller des Handys zuständig.





von Thom Thom | Regelverstoß melden Der Händler also O² ist Ansprechpartner, denn der Kunde hat mit bei O² gekauft und mit denen den Vertrag gemacht. Ist doch beim Auto genauso, ich geh ja auch zum Autohändler woo ich den Wagen her habe und nicht zur Fabrik wo das Auto produziert wurde.