Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (4)


von Klasse Hermes | Regelverstoß melden Na, ist doch ein guter Service. Pakete werden bei dieser Firma nur auf Anforderung zugestellt.

von Dimitrios Karajannakis | Regelverstoß melden Da bin ich wieder, aber das Paket ist noch nicht in meinen Händen.

Ich fasse das Unfassbare hier gleich mal zusammen:

Gestern Abend war der Hermes-Transporter dann doch noch zum Hermes-Shop in der Bonner Innenstadt gefahren UND es war auch mein Paket dabei, ABER der Hermes-Bote hat es wieder mitgenommen,

-- DA -- ER -- NICHT -- WUSSTE, -- WIE -- MAN -- ES -- RICHTIG -- SCANNT! --

Das war kein Scherz.

Und hier die ausführlichere Version: Gestern Abend hatte ich es nicht mehr geschafft, beim Hermes-Shop vorbeizuschauen. Heute Nachmittag (Samstag, 04.06.2011) war ich dann wieder dort. Man erklärte mir, am Abend sei der Transporter dann doch noch gekommen und hatte tatsächlich ein Paket dabei, und zwar "von privat an privat", was genau auf meine Sendung zutrifft, so dass es nur mein Paket sein konnte (laut Sendungsverfolgung befand sich mein Paket an dem Tag in der Zustellung). Er habe dann aber nicht geschafft, das Paket richtig zu scannen. Er habe nicht gewusst, wie es richtig geht. Daher habe er es dann wieder mitgenommen.

Ich habe mich mit den Leuten aus dem Shop ausführlich darüber unterhalten und mehrfach nachgefragt, um auch sicherzustellen, dass ich mich nicht verhört hatte. Aber genau so soll es tatsächlich gewesen sein. Der nächste Tag, an dem er Shop vom Hermes-Transporter aufgesucht werden wird, ist Montag, der 06. Juni.

Falls jemand die Adresse und (FESTNETZ!) Telefonnummer der Bonner Zweigstelle von Hermes kennt, möge er sie mir bitte nennen. Ich würde da gerne selbst hinfahren, um die Zirkusvorstellung möglichst bald zu beenden.

Weiter oben hat Hermes ja geantwortet und mich um eine Kontaktierung per E-Mail gebeten. Das mache ich jetzt. Man drücke mir die Daumen.

von Dimitrios Karajannakis | Regelverstoß melden Paket heute (06.06.2011) im Ziel-Hermes-Shop angekommen. Im Ausgangs-Hermes-Shop war das Paket übrigens am 31.05.2011 vom Hermes-Fahrer abgeholt worden.

Seit heute Nachmittag habe ich mein Paket also endlich.

In der Zwischenzeit teilte mir Hermes per E-Mail mit, dass es nicht möglich ist, die Sendung direkt in der Bonner Zweigstelle (wörtlich "Außenstützpunkt") abzuholen. (Als mich übrigens United Parcel Service mal nicht zu Hause angetroffen hatte, konnte ich später sehr wohl direkt zur Zweigstelle fahren und dort das Paket abholen).

Weiterhin bot mir Hermes einen Versandgutschein an und teilte mir mit, dass Hermes "jederzeit alles daran" setzt, "den bestmöglichen Service bieten zu können". Es liege Hermes dabei "sehr am Herzen", dass ich mit Hermes' Angebot zufrieden bin.

Ich denke, wenn Hermes erwartet, dass Kunden 60 Cent pro Minute dafür zahlen, wenn sie sich telefonisch danach erkundigen wollen, was bei Hermes schief gelaufen ist, dann ist es wohl eher das Geld, das Hermes "am Herzen liegt".

Den Versandgutschein brauche ich nicht. Ich würde per Hermes nicht mal versenden, wenn man mich dafür bezahlen würde.