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Startseite > Post und Telekommunikation > Festnetzanbieter > Telefónica > gelöste Beschwerde-Nr.: 40510
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1621 Views | 07.06.2011 | 10:19 Uhr
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Immer wieder Probleme mit der Firma o2
Ich habe vermehrte Probleme mit O2.
SCHLAGWORTE
Erstes Problem:
Ich habe mehrfach ein neuwertiges Handy zugeschickt bekommen, bei dem schon Gebrauchsspuren vorhanden waren. Der O2 Kundenservice konnte mir an dieser Stelle nicht weiterhelfen, ich habe jedes mal die gleiche Vorlage (Anschreiben) erhalten. Nach sehr lange Intervention mit der Presse sowie Anschreiben an die GF habe ich die Hälfte des Kaufpreises zurückerhalten.
Zweites Problem AKUTELL:
Mein Handy funktioniert seit gestern Morgen nicht mehr, habe zwar Empfang, jedoch kann ich nicht raustelefonieren. Es kommen keine Anrufe rein, es ist komplett tot. Nach mehrmaligen Anrufen bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass keine Störung vorliegt. Also liegt es aller Wahrscheinlichkeit an meinem Handy.
Der Kundenservice konnte mir auch nicht weiterhelfen, wurde von einer Dame zehn Minuten in der Warteschleife geparkt, mit der Dame habe ich dann auch nicht mehr gesprochen. Ist das Kundenservice?
Ich finde es sehr ärgerlich, da ich ein langjähriger Kunde bei o2 bin.
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Beschwerde ist gelöst.