Beschwerde lesen

Ich warte auf mein Paket, das seit dem 11.6. unterwegs ist. Nach sechs Tagen im Sendungsstatus "Die Sendung befindet sich auf dem Weg zum Sortierzentrum" hat Hermes dann heute erkannt: "Die Sendung ist bisher nicht an der zuständigen Hermes Niederlassung Aachen eingetroffen."

Ich habe vergangenen Freitag schon bei der Hermes-Hotline angerufen, die nette Dame am Telefon sagte mir: "Oh, das ist nicht normal, ich gebs an die Problemstelle weiter. Aber kann gut sein, dass es morgen (also Samstag) kommt."

Dem war nicht so, ich gehe mittlerweile davon aus, dass ein Hermes-Mitarbeiter inzwischen Besitzer (nicht Eigentümer!) meiner Motorsäge ist. Wäre das Paket fehlgeleitet, wäre doch sicherlich schon eine Meldung bei Hermes intern gegangen. SO schlecht kann deren Logistik ja nicht sein, dass so etwas nicht dokumentiert wird. Ich habe auch eine E-Mail an Hermes geschrieben. Antwort? Fehlanzeige!

Ich hätte die Säge jetzt in zwei Tagen DRINGEND gebraucht, vielen recht herzlichen Dank auch.

Bei dem Paket handelt es sich um eine MOTORSÄGE MIT SCHWERT. Das heißt, das Paket ist einfach zu GROß und zu SCHWER, um einfach irgendwo vom Band zu fallen, ohne dass es jemand sieht.

Der Service bei Hermes hat seinen Namen nicht verdient. Warum soll ich diese überteuerte Service-Hotline anrufen oder Mails schreiben, die einfach nicht beantwortet werden, nur weil diese Firma nicht richtig arbeitet?

Auf meiner Arbeit verschicken wir täglich ~ 1000 Pakete mit DHL. Da passiert es alle drei Monate mal, dass EIN Paket verschwindet. Bei Hermes hört man so was im Umfeld des öfteren. Eine Riesenunverschämtheit.

Leider war es nicht meine Entscheidung, mit welchem Paketdienst versandt wird.

Es handelt sich um die Sendungs ID: 01161105831612.

Mit (nur der Höflichkeit geschuldeten) freundlichen Grüßen,

Christian Gräf