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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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243 Views | 20.06.2011 | 23:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert einfach nicht mehr
Ich lese immer wieder Hermes, Hermes, Hermes.
Auch wenn meine Sendung nach 22 Tagen endlich eingetroffen ist, bitte ich um Stellungnahme.
Irgendwann im Laufe des Geschehens schrieb mich der Verkäufer an "Hermes reagiert nicht mehr auf seine Mails". Und nachdem ich per Mail darum bat, irgend eine kompetente Person als Ansprechpartner zu haben; und nicht laufend wechselnde Ansprechpartner bei dem einer von dem anderen nichts weiß.
Ich konnte mir die Finger blutig schreiben, meine Mails wurden einfach ignoriert. Bei der Servicehotline wurde der Fall von ganz unten aufgewühlt. Die gute Frau konnte sich jedoch an den Fall erinnern. Sie wird sich sofort mit Braunschweig in Verbindung setzen. Ich dachte eigentlich, dorthin habe ich angerufen und ich möchte auf einen Rückruf warten Auf den warte ich noch heute.
Ich bitte aber hiermit um eine Stellungnahme, ob es Hermesüblich ist, eingehende Mails einfach zu ignorieren?
ofortantwort21.06.2011 | 09:05
Abteilung: Kundenservice
Liebe Jeany,
wir bedauern, dass zu Unstimmigkeiten mit unserem Service gekommen ist. Natürlich gehen wir jeder Reklamation nach und beantworten gerne die Anfragen unserer Kunden.
Allerdings können wir Ihre Nachricht anhand der hier vorliegenden Angaben nicht lokalisieren. Wir bitten Sie daher, uns eine Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID-40866" zu schreiben. Bitte teilen Sie uns dann auch Ihre vollständigen Kontaktdaten mit.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (2)
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Meine Frage wurde leider nicht ausreichend beantwortet.
24.06.2011 | 15:51
von ReclaBoxler-2909802
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Leider ist das bei Hermes üblich.
24.06.2011 | 17:35
von Jeany
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Meine Frage wurde leider nicht ausreichend beantwortet.
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