Beschwerde lesen

Von Anfang an gab es nur Probleme mit Talkline, so dass ich frühzeitig meinen Vertrag gekündigt habe und die Sim Karte an Talkline zurück geschickt habe.

Zum aktuellen Problem Nr. 1. Ich habe keinen Zugang mehr zu meinen Rechnungen, da ich mein Passwort vergessen habe. Ein neues kann man sich über sms zukommen lassen. Da ich aber die Sim Karte an Talkline zurückgeschickt habe, ist es für mich nicht möglich. Also Mail an den Support geschickt. Als Antwort kam, dass man mir aus Datenschutzgründen kein neues Passwort zusenden kann.

Problem 2. Die Abbuchung von Talkline erfolgt bei mir meistens zum Monatsende. Da es bei mir finanziell nicht so gut aussieht, ist bei mir öfters Ebbe auf meinem Konto. Natürlich kann Talkline nichts dafür. Aber ändern, dass zum Monatsanfang abgebucht wird, kann oder will Talkline nicht. Wenn mein Konto nicht gedeckt war, verlangt Talkline eine Sim Karte, Sperrgebühr in Höhe von ca. 15 Euro + 6 Euro Mahngebühr.

In Mai war es wieder mal soweit. Mein Konto war nicht ausreichend gedeckt und Talkline hat abgebucht. Ich habe dann den Betrag an Talkline selbst überwiesen und wiedermal die teure "Service" Hotline mit langer Wartezeit angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir, dsas ich die Sperrgebühr nicht zahlen brauche, aber die 6 Euro Mahngebühr in Juni abgebucht wird, was ich dann auch OK fand. In Juni wurde mir trotzdem die Sperrgebühr mit abgebucht und mein Konto war dadurch wieder nicht gedeckt.

Also habe ich das Geld zurück buchen lassen, um mir zumindest von der Bank die Mahngebühr zu sparen. Habe sofort die Grundgebühr + Mahngebühr an Talkline überwiesen. Da mir telefonisch schon viel Märchen von Talkline erzählt wurde und ich nicht auch noch Geld dafür ausgeben will, habe ich eine Mail an den Support geschrieben, mit der Bitte um Rückruf um die Sache zu klären, worauf keine Antwort kam. Also habe ich die Einzugsermächtigung widerrufen und Einsicht zu meinen Rechnungen gefordert, da ich mein Passwort vergessen habe.

Ein Tag später kam schon die Antwort, dass dies zur Kenntnis genommen wird, ich aber jetzt dadurch monatlich 3,95 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen soll. Zum Thema Passwort wurde mir beschrieben, dass ich mich mit meinem Passwort einloggen soll und ich dann mein Passwort ändern kann. Sehr schön, nur leider habe ich kein Passwort. Zum Thema Sim Karte Sperrgebühr noch eine Frage.

Warum bekomme ich jedes mal diese Gebühr, obwohl ich die Karte schon lange an Talkline zurück geschickt habe und gar nicht mehr aktiv sein kann?