Beschwerde lesen

Ich bin bei o2 bzw. früher Viag Interkom seit der "ersten Stunde" Kunde. Leider funktioniert das o2-Netz im PLZ Gebiet 30539 und 30627 (Hannover) immer schlechter, seit Monaten fast wöchentlich Störungen und Ausfälle.

Ich habe die Lust echt verloren, es nervt nur noch. Gutschriften gibt es immer ohne Probleme, aber was für einen Nutzen haben diese Gutschriften? Ich brauche ein funktionierendes Netz. Daher mein Aufruf an die Kundenbetreuung von o2 über ReclaBox:

Kündigung o2o mit Homezone und Active Data (0176-64908xxx)

Sehr geehrter Herr Schuster,

sehr geehrte Damen und Herren der o2-Kundenbetreuung,

ich bitte um vorzeitige Auflösung meiner o2o und Active Data Verträge.

Wie Sie meinem Kundenkonto entnehmen können, gab es in den letzten Monaten immer wieder Grund für Beanstandungen. Es konnte bis zum heutigen Tage keine stabile Netzqualität erreicht werden, weder im Telefonie- noch im UMTS-Surfnetz.

Datenverbindungen werden in den meisten Fällen zwar hergestellt, es fließen aber plötzlich keine Daten mehr. Die Datenraten erreichen überwiegend nicht die üblichen UMTS-Werte. Die Telefonie-Verbindungen über UMTS erinnern im Großraum Hannover eher an ein schlecht eingestelltes VoIP-Gespräch, Verbindungen sind teilweise nicht verständlich oder man hört oft nur Wortfetzen. Ein mehrfacher SIM-Karten-Tausch erfolgte bereits, auch der Austausch der Telefon-Hardware brachte keine Besserung. Von Ihrer Kundenbetreuung erfolgen nur Beschwichtigungsversuche.

Dieser Zustand ist untragbar und sorgt täglich für großen Unmut.

Ich fordere Sie daher auf, mich aus diesen Verträgen zu entlassen.

Bitte nehmen Sie unter der Ihnen bekannten Mobilfunknummer mit mir Kontakt auf.

Ich hoffe, mein"Hilferuf" funktioniert über ReclaBox, da per Post bisher keine Rückmeldungen kamen.

Gruß aus Hannover,

Marko Riemer