Stromio GmbH (Düsseldorf)
Keine Antwort nach Abschluss über Verivox - Vertragsablehnung
Bestell-/Kundennummer: Verivox11590168 / Stromio10341846
Abschluss bei Verivox war am 14.12.2010. Schreiben vom 13.05.2011 an Stromio, keine Antwort erhalten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 03.05.2011 habe ich Ihnen über das auf Ihrer Homepage befindliche Kontaktformular beigefügte Mitteilung zukommen lassen und habe bis heute, weder schriftlich noch telefonisch eine Antwort erhalten.
Mitteilung vom 03.05.2011:
Ich habe heute ein Schreiben mit der Vertragsablehnung erhalten. Damit bin ich nicht einverstanden. Der bisherige Stromlieferant EnBw hat meinen Vertrag zum 31.03.2011 abgerechnet. Z. Zt. befinde ich mich in der Ersatzversorgung. Von der EnBw habe ich nun die Auskunft erhalten, dass von Stromio noch keine Anmeldung zur Stromnetznutzung vorliegt.Da es sich hier um ein Versäumnis ihrerseits handelt, fordere ich sie umgehend auf, die fehlenden Unterlagen dem bisherigen Anbieter EnBw vorzulegen und die Stromlieferung zu den vereinbarten Konditionen aufzunehmen. Ich erwarte von Ihnen eine schriftliche Stellungnahme hierzu.
Noch immer erwarte ich die Stellungnahme, mit Nennung der Gründe für die Verzögerung. Sollte ihre Überprüfung ebenfalls ergeben, dass es sich um ein Versäumnis ihrerseits handelt, fordere ich sie auf, die Voraussetzungen für die Stromlieferung zu erfüllen. Bitte nehmen sie dann die Stromlieferung zu den angebotenen Konditionen auf.
Ich gehe nicht davon aus, dass es zu ihren üblichen Geschäftspraktiken zählt, selbst die Voraussetzungen für den Vertragsabschluss nicht zu erfüllen und so den Neukunden zu einem späteren Zeitpunkt einen teureren Vertragstarif aufzuzwingen.
08.07.2011 | 14:19
Abteilung: Kundenservice / Reklamationsbearbeitung
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Ihr Anbieterwechsel zu Stromio noch nicht abgeschlossen ist. Leider halten sich nicht alle Marktpartner auf dem deutschen Energiemarkt, darunter rund 700 Netzbetreiber und Grundversorger, an die von der Bundesnetzagentur festgelegten Regeln. Dadurch kommt es in einigen Fällen zu Verzögerungen, die allerdings nicht immer von uns zu verantworten sind.
Ihren Eintrag nehmen wir zum Anlass, Sie noch einmal persönlich zu kontaktieren und Ihnen eine aktuelle Bearbeitungsinformation zukommen zu lassen.
Wir bitten um Entschuldigung und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice