Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Pakete kommen nicht an
Von mir sind zwei Pakete unterwegs und kommen nicht an. Eines habe ich schon am 17.6.2011 aufgegeben.
Auf Nachfrage beim Empfänger erhielt ich die Auskunft: nicht angekommen. Es hat einen Wert von mehr als 500 EUR und sollte pünktlich zum Geburtstag/Jubiläum ankommen. Keine Nachricht von Hermes und auch die Sendungsverfolgung sieht merkwürdig aus.
Ein zweites Paket hängt anscheinend auch irgendwo fest. Aufgegeben am 28.6.2011, sagt mir die Sendungsverfolgung irgend etwas, aber nichts genaues.
Da ich mit Hermes schon einmal Pech gehabt habe und ein Drucker völlig demoliert beim Empfänger ankam (ohne Entschädigung), werde ich dieses mal wohl einen Anwalt einschalten müssen.
01.07.2011 | 11:22
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-1602221,
es tut uns leid, dass Sie (gleich doppelt) Anlass zur Reklamation haben. Bitte lassen Sie uns zu beiden Sendungen die Auftragsnummern an info-pakethermes-europe.de zukommen und schreiben Sie "ReclaBox ID 41090" in den Betreff. Nennen Sie uns bitte den Inhalt der Sendungen und die Anschriften der Empfänger sowie Ihre Adresse.
Wir werden dann umgehend nach ihren Sendungen forschen und Ihnen schnellstmöglich ein Update zukommen lassen.
Beste Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice