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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
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257 Views | 04.07.2011 | 18:12 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich ausgeliefert
Bestell-/Kundennummer: 95182181340392
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe über O2 ein Handy erstanden, welches am 1.7 an Sie übergeben wurde. Heute muss ich in ihrem Sendungsverfolgungssystem lesen, dass die Zustellung am Samstag an mich erfolgt ist.
Den ganzen Sonntag über stand das Paket zwar schon auf "in Zustellung", die Auslieferung wurde aber nicht vollzogen. Die Aktualisierung des Status fand zudem erst heute statt. Entweder liegt hier ein Betrugsversuch vor (was bei Ihnen wohl schon öfters vorgekommen ist) oder Ihr Trackingsystem ist seinen Namen nicht wert.
Ich erwarte umgehend Aufklärung über den tatsächlichen Status und eine zeitnahe Lieferung. Zumal ich mir heute extra frei genommen habe.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Kaiser
ofortantwort04.07.2011 | 20:03
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Kaiser,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung gab. Wie telefonisch vereinbart, werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich aufklären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentare und Trackbacks (1)
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Leider noch nicht vollständig gelöst. Aber einen so engagierten Service habe ich noch nicht erlebt. Am Tag meiner Beschwerde bekam ich noch einen Anruf eines Kundendienstmitarbeiters. Am nächsten Morgen stand dann der Teamleiter Unternehmensbetreuung vor meiner Tür, gab mir seine Karte und kümmert sich seit dem um meinen Fall. Das Handy ist immer noch nicht aufgetaucht, eine schelle Aufarbeitung verhindern jetzt nur noch die langsamen Prozesse bei O2.
08.07.2011 | 01:29
von Benjamin Kaiser
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Leider noch nicht vollständig gelöst. Aber einen so engagierten Service habe ich noch nicht erlebt. Am Tag meiner Beschwerde bekam ich noch einen Anruf eines Kundendienstmitarbeiters. Am nächsten Morgen stand dann der Teamleiter Unternehmensbetreuung vor meiner Tür, gab mir seine Karte und kümmert sich seit dem um meinen Fall. Das Handy ist immer noch nicht aufgetaucht, eine schelle Aufarbeitung verhindern jetzt nur noch die langsamen Prozesse bei O2.
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