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819 Views | 04.07.2011 | 17:05 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01152104832274
Seit Jahren versende ich fast alle meine Pakete aufgrund des versicherten Versands durch Hermes. Über eBay verkaufte ich einen kleineren Subwoofer, welcher beim Empfänger leider mit zwei beschädigten Standfüßen eintraf. Ich hatte den Subwoofer im Beisein meiner Lebensgefährtin in einem stabilen Karton verpackt und mit Luftpolsterfolie, Papier und zusätzlicher Pappe gesichert.
Seitens des Käufers wurden mir Fotos der Beschädigung zur Verfügung gestellt, welche ich mit meiner vollständig ausgefüllten Schadensmeldung an Hermes weitergeleitet habe. Nun erhalte ich vom Kundenservice mittels Standardtextbausteine die Ablehnung meiner Reklamation mit dem Hinweis, dass der Empfänger mit dem Kundenbetreuer eine Schadensmeldung hätte ausfüllen müssen und dass eine ungenügende Verpackung vorgelegen hätte.
Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum ein angeblich ungenügend gepacktes Paket vom Paketshop ohne Hinweis angenommen und seitens Hermes transportiert wurde. Mehr als zweifelhaft bleibt auch, ob die Beschädigung der Standfüße überhaupt durch einen normalen maschinellen Transport der Ware hervorzurufen sind.
Da ich diesmal leider kein Video vom Verpacken des Paketes gemacht habe, bin ich nun gespannt, wie kulant Hermes mit seinen langjährigen Kunden verfährt.
ofortantwortHallo Herr Katschoreck,
wir bedauern, dass im Rahmen Ihrer Anfrage zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne prüfen wir den Fall erneut und setzen uns nach erfolgter Prüfung mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes Kundenservice
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Meinen sie, Hermes schaut sich erstmals jedes Paket an und die, die augenscheinlich schlecht verpackt sind, werden mit Hinweis zurück geschickt? Lächerlich.
Luftpolsterfolie, Papier und Pappe sind keine ausreichende Verpackung, Luftpolsterfolie ok, aber zerknülltes Papier hat in einem Karton keinerlei dämpfende Wirkung, besser sind z. b Styroporchips.
Wenn der Empfänger das Paket angenommen hat, war es wohl äußerlich nicht beschädigt, was auch bedeutet, dass eben die Innenverpackung mangelhaft war.
So einfach ist das.