Nach mehreren vergeblichen Versuchen, jemanden über die Hotline bei Eon zu sprechen, habe ich es nun aufgegeben und versucht über E-Mail Kontakt aufzunehmen.
Meine Schwägerin hat bereits mehrmals mit dem EON Kunden Support telefoniert und versucht klar zu machen, dass in einem Haus zwei Parteien leben und diese auch getrennt abgerechnet werden sollen. Dies konnte aus welchen Gründen auch immer drei Monate lang nicht umgesetzt werden. In diesen drei Monaten wurde immer der doppelte Betrag bei meiner Schwägerin abgebucht, welche sie dann verständlicherweise zurück gebucht hat.
Jetzt wurde aber für den Monat Juni dann doch getrennt abgerechnet, jedoch habe ich auch eine Mahnung erhalten, auf der steht, dass ich die vergangenen Monate + Rückbuchungskosten etc. + Monat Juni an EON überweisen soll. D. h durch die Inkompetenz eines oder mehrerer EON Mitarbeiter soll ich nun zusätzliche Kosten tragen.
Mittlerweile habe ich auch Telefonkosten von über 20 Euro zusätzlich durch den netten Telefonsupport, obwohl ich persönlich noch nie mit einem Mitarbeiter gesprochen habe. Ich finde das ganze extrem unorganisiert und auch ziemlich dreist.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Ratenzahlung, besserer Support
ofortantwort
11.07.2011 | 17:17
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag, Herr Neugebauer,
es tut uns leid, dass es bei Ihrem und dem Zähler Ihrer Schwägerin zu Missverständnissen und dadurch zu falschen Abbuchungen gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie.
Schön finden wir, dass Sie die Angelenheit heute in einem Telefonat mit unserer Mitarbeiterin klären konnten. Sie erhalten dazu noch eine schriftliche Bestätigung.
Wir hoffen, dass dann alles in Ihrem Sinne erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E. ON Vertrieb
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2340 Views | 05.07.2011 | 13:04 Uhr
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