Beschwerde lesen

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von Reclaminator | Regelverstoß melden Ohne Beschwerde werden grundsätzlich keine e-Mails beantwortet.

von Dirk K. | Regelverstoß melden Ich nehme mal an, Reclaminator meinte: Ohne Beschwerde bei Reclabox bekommt man keine Reaktion von Hermes.

von Reclaminator | Regelverstoß melden Dirk K: richtig, genau das meinte ich.

von Reclaminator | Regelverstoß melden Leider bedeutet bei Hermes "in Zustellung" gar nichts.

von Dang Dong | Regelverstoß melden Oder das Paket kommt dann zurück mit dem Vermerk "Land nicht gefunden".
; -)

von Dirk K. | Regelverstoß melden Dang Dong: Ja, das klingt sehr nach Hermes! :-)

von Dirk K. | Regelverstoß melden Ich habe Hermes gerade per Mail um die Empfangsbestätigung gebeten. Mal sehen, was sie sich jetzt einfallen lassen. Ich gehe nicht davon aus, dass die Sendung tatsächlich gestern zugestellt wurde.

von Dirk K. | Regelverstoß melden Antwort von Hermes - immerhin war hier die Reaktionszeit unter einer Std.! - Vielleicht muss man bei e-Mails an Hermes immer das Wort ReclaBox mit in den Betreff schreiben, damit überhaupt geantwortet wird? :-)

"Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir in den Sendungsdaten heute Vormittag noch nicht ersehen können, ob die Sendung am 5.7.2011 zugestellt wurde.
Wir haben Kontakt mit den Kollegen in Großbritannien aufgenommen und um eine schnellstmögliche Rückmeldung gebeten.

Sobald uns diese vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren."

Eigentlich ja ein Armutszeugnis, dass Hermes in den eigenen Daten keinen Hinweis findet, was mit der Sendung los ist.

Bin mal gespannt.

von Reclaminator | Regelverstoß melden Hermes ist immer wieder ein Spaß (außer man ist davon betroffen).

von Dirk K. | Regelverstoß melden Erneute Antwort, diesmal auf meine Mail vom 02.07. (vor fünf Tagen!):

"Eine detaillierte Sendungsverfolgung ist für eine Rücksendung zu einem Versandhaus nicht möglich.

Für die erfolgte Rücksendung Ihrer Ware haben Sie eine Quittung von dem Zusteller bzw. PaketShop erhalten. Diese belegt die ordnungsgemäße Übergabe an die Hermes Logistik Gruppe.

Je nach Art der Ware, Rücksendeweg und Versandhaus kann es einige Zeit dauern, bis die entsprechende Gutschrift auf dem Kundenkonto Ihres Versandhauses verbucht ist. Bitte bewahren Sie Ihre Hermes-Quittung solange auf, bis diese erfolgt ist.

Sollten Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben oder die Gutschrift noch nicht erfolgt sein, so setzen Sie sich bitte direkt mit dem Versandhaus in Verbindung.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass diese Anfrage nicht von uns, sondern ausschließlich vom Versandhaus selbst bearbeitet wird."

Wunderbar! :-) Es hat offensichtlich niemand gemerkt, dass die Sendung nach England sollte. Bestimmt ist meine Rücksendung an Amazon UK beim Otto-Versand in Hamburg gelandet. :-)

von Dirk K. | Regelverstoß melden Bisher keine Neuigkeiten. Keine weiteren Infos von Hermes.
Ich nehme an, die Sendung ist verloren oder gestohlen.

Hat jemand von Euch Erfahrung, wie die Schadensregulierung mit/bei Hermes abläuft und vielleicht gibt es Tipps?

Danke Euch im voraus.

von Dirk K. | Regelverstoß melden Hier noch eine weitere Antwort von Hermes von gestern Nachmittag:

"Wir haben die Rückmeldung unserer Kollegen aus Großbritannien noch nicht erhalten.
Gerne möchte ich Ihnen die Information weiterleiten, dass der Zustellservice in Großbritannien innerhalb von 72 Stunden mit Beginn der Ausrollung für die Zustellung (hier 5.7.2011, 10:13) erfolgt.

Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von 30 Tagen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die HERMES LOGISTIK GRUPPE."

Inzwischen wurde die Sendung zugestellt. Das habe ich über die übliche Bestätigungsmail von Amazon UK erfahren.

Und Hermes sucht sicher immer noch nach Paket und Daten desselben. :-)

Danke Euch allen!



von Coco H. | Regelverstoß melden Meine Sendung an Amazon UK ist seit 02.06.2011 unterwegs, angeblich sei die Sendung am 22.06.2011 zugestellt. Jedoch weiß davon Amazon nichts und im Sendungstatus erscheint davon auch nichts.

Auf meine Schadensregulierung reagiert natürlich auch niemand.